Customer Success Specialist

Kim jesteśmy? W Eternis innowacja nie jest hasłem, a naszą codzienną praktyką. Łączymy nowoczesne technologie z realnymi potrzebami ludzi, zmieniając sposób, w jaki pracują i poruszają się w miastach. Zarządzamy jedną z najbardziej zaawansowanych flot pojazdów elektrycznych na rynku - od samochodów premium Tesla, przez dedykowane floty elektryczne dla partnerów takich jak Glovo, po nowoczesne taksówki rozwijane we współpracy z Bolt w ramach projektu BETER. Rozwijamy również własną technologię - Eternis App to narzędzie, które realnie wspiera kierowców i kurierów: upraszcza onboarding, zapewnia wsparcie w czasie rzeczywistym, pozwala monitorować wyniki i daje pełną przejrzystość w zakresie zarobków oraz aktywności. Kogo szukamy? Budujemy zespoły ludzi zaangażowanych, ciekawych świata i gotowych brać odpowiedzialność. Dajemy przestrzeń do realnego wpływu na rynek pracy w obszarze urban mobility, który właśnie przechodzi jedną z największych transformacji od lat. To miejsce dla osób, które lubią tempo, praktyczne działanie i wychodzenie poza schematy. Jeśli chcesz się rozwijać, działać szybko i widzieć realne efekty swojej pracy, jesteś w dobrym miejscu. Twoja rola Jako Customer Success Specialist będziesz odpowiedzialny/a za: - udzielanie informacji oraz kompleksowe wsparcie klientów i partnerów biznesowych (osobiście, telefonicznie, mailowo oraz poprzez media społecznościowe) - prowadzenie rozmów z potencjalnymi partnerami, identyfikowanie ich potrzeb oraz doradzanie w zakresie najlepszych rozwiązań - sprzedaż usług oraz wprowadzanie i aktualizację danych w systemach informatycznych - utrzymywanie stałego kontaktu z klientami i partnerami oraz budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu - obsługę systemów służących do zarządzania danymi klientów i monitorowania realizowanych zadań - współpracę z działami legalizacji, licencji, floty, księgowości, logistyki, sprzedaży, marketingu i zespołem technicznym w celu zapewnienia najwyższej jakości obsługi - przygotowywanie raportów dotyczących obsługi klienta i analizę jakości świadczonych usług - komunikację z klientami z różnych krajów i kultur oraz dbanie o spójne doświadczenie klienta