Senior Operations Leader (Taxi)

Czym się zajmujemy? W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery. Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy - od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia,w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW. Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu. Co wyróżnia tę rolę? Eternis to dziś ponad 12 000 aktywnych klientów i 1000+ aut we flocie - bardzo zróżnicowana społeczność kierowców i kurierów działających w gig economy. To skala, która wymaga nie tylko sprawnej obsługi, ale prawdziwego systemu: powtarzalnego, opartego na procesie, mierzalnego i zbudowanego pod wzrost. Szukamy osoby, która przyjmie pełną odpowiedzialność za operacyjne prowadzenie segmentu taxi w Polsce. Jako Senior Operations Leader (Taxi) będziesz odpowiadać za wynik operacyjny, łącząc obszary Fleet, Obsługi Klienta w Oddziałach, Process Excellence, Revenue & Performance oraz operacje miejskie w Polsce. Twoim celem będzie stworzenie powtarzalnej i mierzalnej maszyny operacyjnej, która pozwoli Eternis stale zwiększać liczbę aktywnych kierowców,, jednocześnie poprawiając ekonomikę jednostkową. Jakie zadania na Ciebie czekają? Jako Senior Operations Leader (Taxi) będziesz odpowiedzialny/a za: - Całościowy wynik biznesowy segmentu taxi w Polsce: liczbę aktywnych kierowców, retencję, realizację targetów oraz poziom churnu. - Definiowanie i realizację strategii rozwoju segmentu taxi w Polsce, przekładanie priorytetów strategicznych na konkretne inicjatywy operacyjne. - Zarządzanie budżetem i kosztami operacyjnymi segmentu taxi, w tym identyfikowanie obszarów optymalizacji. - Zarządzanie zespołem działającym na wspólny wynik biznesowy — wyznaczanie celów, priorytetów i sposobu mierzenia sukcesu. - Zbieranie i analizę danych z różnych źródeł w celu monitorowania KPI oraz bieżącego zrozumienia wyników segmentu, przekładanie wniosków na konkretne rekomendacje i plany działania. - Prowadzenie cyklicznych przeglądów wyników oddziałów (Branch Performance Check) w obszarze taxi wraz z rekomendacjami usprawnień. - Nadzór nad planami naprawczymi — ich zatwierdzanie, monitorowanie postępów oraz eskalację w przypadku braku skuteczności. - Standaryzację procesów w segmencie taxi, we współpracy z ogólnofirmowym rejestrem procesów i narzędzi (oddziały/centrala), oraz ich dokumentowanie w celu poprawy efektywności operacyjnej. - Współpracę międzyfunkcyjną z działami legalizacji, licencji, floty, księgowości, logistyki, sprzedaży, marketingu oraz zespołem technicznym w celu zapewnienia najwyższej jakości działania segmentu — budowanie porozumienia co do celów i jasną komunikację postępów, również w stronę kierownictwa. - Reprezentowanie Country Managera na spotkaniach biznesowych i międzynarodowych dotyczących segmentu taxi oraz zastępowanie go pod jego nieobecność w tym zakresie. - Podnoszenie standardu komunikacji z kierowcami we wszystkich platformach i kanałach (kontakt osobisty, telefoniczny, mailowy oraz media społecznościowe), z dbałością o spójne doświadczenie kierowcy niezależnie od kraju pochodzenia czy kultury.