ICT Helpdeskmedewerker

Wat ga je doen Als ICT Servicedeskmedewerker bij Ballast Nedam ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en technische verstoringen. Jij zorgt ervoor dat gebruikers snel en adequaat worden geholpen, zodat zij hun werkzaamheden zonder onderbrekingen kunnen voortzetten. Met jouw klantgerichte aanpak en technische kennis draag je bij aan een stabiele en goed functionerende IT-omgeving. Bij voorkeur ben je 40 uur per week beschikbaar. Je werkt in wisselende diensten van 07:00 tot 15:30 uur en van 08:30 tot 17:00 uur. Een greep uit jouw werkzaamheden: - Aannemen, registreren en opvolgen van meldingen in het ticketsysteem; - Bieden van eerstelijns ondersteuning bij IT-vraagstukken, zoals wachtwoordresets en printerproblemen; - Analyseren van incidenten en achterhalen van de onderliggende oorzaak; - Oplossen van storingen of doorzetten van complexere vraagstukken naar de tweede- of derdelijns support; - Ondersteunen van gebruikers via telefoon, chat en e-mail; - Installeren en configureren van werkplekken, laptops, desktops en applicaties; - Beheren van gebruikersaccounts in onder andere Azure AD en Active Directory; - Vastleggen van oplossingen en actueel houden van de kennisbank.