CR Agent

Hledáme Customer Relations Agenta, který se bude starat o naše Storyous merchanty a bude jim pomáhat naplno využívat náš produkt. Jsi člověk, který rád komunikuje, hledá řešení a má radost, když zákazník odchází spokojený? Pak to může být role zrovna pro tebe. 🎯 KDO JSME: Storyous je moderní pokladní systém pro gastro podniky.🍔💕 Začínali jsme před více než 10 lety jako malý start-up a dnes jsme součástí mezinárodní fintech skupiny Teya. Díky propojení Storyous POS a platebních terminálů Teya nabízíme kompletní řešení v jednom zařízení – přehled o provozu a o tržbách, napojení na oblíbené služby, jednoduchou správu zásob i moderní platební technologie. Pomáháme zkrátka restauracím, barům a kavárnám zjednodušit provoz, platby i každodenní práci, aby se mohli soustředit na to nejdůležitější: své hosty. 💯   CO BUDEŠ DĚLAT: Jako Customer Relations Agent jsi první linie podpory pro naše storyous zákazníky (kavárny, bistra, restaurace…) a tvůj běžný den bude zahrnovat hlavně: - poskytovat podporu merchantům přes telefon, chat a e‑mail – od jednoduchých dotazů po složitější situace, vždy ale s lidským přístupem a trpělivostí - řešit požadavky v tiketovém systému a reagovat na interní dotazy ve Slacku - snažit se uzavřít problém hned napoprvé, a když to nejde, předat ho správnému týmu se všemi potřebnými informacemi - hlídat si klíčové metriky jako spokojenost zákazníků, rychlost zvedání hovorů, první odpověď na chatu a e‑mailu apod. - postupně se stát expertem na Storyous a Teya produkty, abys dokázal/a merchantům poradit nejen „jak“, ale i „proč“ - spolupracovat s dalšími týmy (Logistics, Finance, Product, Sales) a pomáhat jim, aby pro naše zákazníky všechno běželo hladce - vést přesnou administrativu – přehledné poznámky, předávání tiketů a informací kolegům, aby každý věděl, co se u zákazníka děje - být hlasem našich merchantů uvnitř firmy a přinášet jejich zpětnou vazbu dál   CO TI NABÍZÍME: - 26 dní dovolené + sick days - Benefit Plus Cafeteria (2000 Kč měsíčně kredit na sport, kulturu, jídlo apod.) - dotovanou Multisport kartu - v kanceláři ovoce, snacky, vychlazené drinky i skvělou kávu ☕️ - Macbook k práci - možnost občasné práce z domova - spoustu firemních akcí plných dobrého jídla, pití a zábavy (společné snídaně, teambuildingy, večírky i pravidelné „pivko“ po práci 🍻) - možnost růstu v rámci jasně popsané kariérní cesty pro Customer Relations (od juniornější role po seniornější expertízy a další pozice v Operations) - zázemí stabilní fintech společnosti Teya se startupovým duchem Storyous - tým, který drží při sobě, sdílí know‑how a nebojí se humoru ani ve vytíženějších dnech 🤌🏼   KOHO HLEDÁME: Do týmu se k nám hodíš, pokud: - máš výborné komunikační dovednosti – umíš vysvětlit složitější věc jednoduše a s klidem - rád/a pomáháš lidem a nebojíš se převzít zodpovědnost za vyřešení jejich problému od začátku do konce - jsi organizovaný/á, umíš si nastavit priority a nezalekneš se většího množství požadavků najednou - baví tě učit se nové věci a ponořit se do detailů produktu – časem z tebe bude někdo, na koho se ostatní obracejí pro radu - oceníš prostředí, kde se otevřeně dává i přijímá zpětná vazba a kde se neustále snažíme zlepšovat procesy i zákaznickou zkušenost Plus (výhodou, ne podmínkou): - máš zkušenost ze zákaznické podpory, gastronomie, retailu nebo jiného „people“ prostředí - máš vztah k technologiím a nebojíš se práce s různými systémy - domluvíš se anglicky v rámci interní komunikace (návody, nástroje, část kolegů)   JAK U NÁS FUNGUJE CUSTOMER RELATIONS TÝM: - jsme tým, který je primárním kontaktním místem pro naše merchanty a řeší širokou škálu dotazů napříč Storyous i Teya produkty - podporu poskytujeme přes telefon, e‑mail a chat, ve špičkách i večer a o víkendech, abychom merchantům pokryli celý provoz - klíčová je pro nás kvalita služby, rychlost reakce a dlouhodobá spokojenost zákazníků, to vše si průběžně měříme a vyhodnocujeme - pracujeme z kanceláře v Praze Karlíně (Rohanské nábřeží) - směny se plánují vždy na měsíc dopředu - za víkendové a pohotovostní směny jsou příplatky a jednou za čas se na nich každý z týmu vystřídá podle svých preferencí Zaujala tě tahle role? Dej nám o sobě vědět, rádi tě poznáme! 🙌🏽