Senior Consultant Customer Service (m/w/d)

München · On-site · full-time · Beratung

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About the role

Customer Support

- Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance - Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen - Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM - Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service - Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement - Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden - Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort - Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung - Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service - Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.) - Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches - Umsetzung von Beratungsprojekten mit hoher Eigenverantwortung und Fokus auf Customer Service in unterschiedlichen Branchen, z. B. Telekommunikation, Versicherungen, Automotive, Medien, Finance - Unterstützung bei der Auswahl, Einführung und Implementierung von neuen Customer-Service-Prozessen und -Systemen - Analyse von Anforderungen und Entwicklung eines Verständnisses für umfassende Geschäftsprozesse unserer Kunden in den Bereichen Multi-/Omni-Channel-Strategien, Customer Service und CEM - Beratung und Unterstützung unserer Kunden in der digitalen Transformation von Kundenmanagement und Customer Service - Entwicklung und Implementierung von Strategien und Ansprache Konzepten im digitalen Kundenmanagement - Unterstützung von anspruchsvollen und vielfältigen Kundenprojekten nach agilen und klassischen Methoden - Aktive Begleitung im Tagesgeschäft bei unseren Kunden vor Ort - Proaktiver Aufbau eigener Kompetenzen über Projekte, Experten, Research und Weiterbildung - Unterstützung beim Auf- und Ausbau unserer Beratungspractice Customer Service - Konzeption und Vermarktung von Value Propositions (über LinkedIn, Referenz-Cases auf der IBP-Website etc.) - Erstellung von überzeugenden Diskussionspapieren und Angeboten für Beratungsprojekte sowie Teilnahme an Kunden-Pitches