Фахівець з супроводу процесів обслуговування

У команду департаменту роздрібних продажів шукаємо фахівця/-чиню, що відповідатиме за супровід та оптимізацію процесів обслуговування абонентів, розробку покращень і роботу зі скаргами сервісного характеру. Що треба робити? - Оптимізувати та супроводжувати зміни в нових і чинних процесах обслуговування абонентів - Надавати та реалізовувати пропозиції щодо спрощення і покращення клієнтського досвіду в роздробі - Брати участь у кросфункціональних робочих групах для досягнення спільних цілей - Аналізувати й супроводжувати процес роботи зі скаргами сервісного характеру та готувати звіти для керівництва - Досліджувати статистичні дані щодо обслуговування абонентів та робити корисні висновки - Здійснювати польові візити й збирати зворотний зв'язок від команди продажів задля підвищення ефективності Ви — наш метч, якщо... - Маєте вищу освіту - Володієте досвідом роботи від 2 років у розробці, впровадженні процесів та проєктах - Знаєте, як створювати та впроваджувати ефективні процеси на практиці - Вмієте аналізувати великі масиви даних і знаходити рішення Буде круто, якщо... - Маєте досвід роботи у телекомунікаціях - Швидко адаптуєтесь до змін та любите працювати в команді - Прагнете постійно вдосконалювати навколишні процеси Чому Київстар - Гнучкий графік роботи, гібридний формат - Бонуси за досягнення цілей - 340+ внутрішніх курсів, власна бібліотека, навчальні програми від партнерів - Страхування життя і здоров’я - Програми підтримки працівників та їхніх родин: психологічні, юридичні та ін - Безбар’єрний простір для роботи та розвитку - Проєкти на підтримку захисників, ветеранів та їхніх родин - Компенсація витрат на мобільний зв’язок Готові до нових, масштабних проєктів? Надсилайте резюме 😉