Service Desk Agent (m/w/d) – 1st Level Support

- telefonische und schriftliche Betreuung unserer Kund:innen als zentrale Anlaufstelle im Service Desk - Aufnahme relevanter Informationen und strukturierte Qualifizierung von Incidents und Service Requests nach definierten Prozessen - proaktive Kommunikation mit Kund:innen zu Bearbeitungsständen, Rückfragen und nächsten Schritten - Übergabe und Abstimmung mit den technischen Fachbereichen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie der Auftragsdisposition - Sichtung und Aufnahme von Monitoring-Meldungen sowie Einleitung definierter Maßnahmen - Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbank-Einträgen, Dokumentationen und Asset-Stammdaten - erste Erfahrungen im IT-Support, Service Desk, Helpdesk oder Kundenservice - abgeschlossene Ausbildung im IT-, kaufmännischen oder dienstleistungsorientierten Umfeld (z. B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau, Kaufmann/-frau für IT-System-Management oder vergleichbar) – gerne auch Berufseinsteiger:innen - ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude an der Kommunikation mit Menschen - selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise - Interesse an IT-Themen und die Bereitschaft, sich fachlich und technisch weiterzuentwickeln - technische Grundkenntnisse sind wünschenswert in: - Windows 10 / Windows 11 - Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive) - Active Directory (Benutzer- und Gruppenverwaltung) - VPN- und Netzwerkgrundlagen - Infrastruktur-, Client- und DruckerhardwareDas zeichnet Dich aus - Du behältst auch in stressigen Situationen den Überblick - Du kommunizierst freundlich, professionell und lösungsorientiert - Du arbeitest gerne im Team und bringst Dich aktiv mit Ideen ein - Du hast Freude daran, Kund:innen schnell und verständlich weiterzuhelfen - Servicequalität und Kundenzufriedenheit stehen für Dich an erster Stelle Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: - Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus - Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld - Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen - Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen - Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen - Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine FamilieDu hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Jana Schabio HR Business Partner Tel.:  +49 6502 9208 - 555 Mail: [email protected]