Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d)

- Eigenverantwortliche Bearbeitung von Defekt- und Reklamationsfällen entlang der gesamten Handelskette (RMA´s und RTV´s) - Qualifizierung und Plausibilisierung von Fehlerbeschreibungen in Zusammenarbeit mit Kund*innen, Herstellern und internen Fachbereichen - Koordination der Kommunikation mit Herstellersupports und Servicepartnern - Nachverfolgung von Reparatur-, Austausch- und Garantieprozessen - Sicherstellung einer transparenten und termingerechten Fallbearbeitung (SLA) - kundenbezogene Assetpflege und Dokumentation im kundeneigenen Ticketsystem Hard Skills - Kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im Kundenservice, Reklamationsmanagement oder in der Auftragsabwicklung - Technisches Grundverständnis sowie Interesse an IT-Produkten und technischen Zusammenhängen - Fähigkeit, Fehlerbeschreibungen zu analysieren und technische Problemstellungen nachvollziehbar zu erfassen - Sicherer Umgang mit Herstellern, Lieferanten und internen Schnittstellen - Erfahrung in der Reklamations- oder Defektabwicklung von VorteilSoft Skills - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Analytische Denkweise und Freude daran, Ursachen von Fehlern nachzuvollziehen - Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen im Austausch mit Herstellersupports - Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Hohe Teamfähigkeit und Schnittstellenkompetenz Wir bieten Dir spannende Aufgaben in einem attraktiven und abwechslungsreichen Arbeitsumfeld: - Team: Der Zusammenhalt innerhalb unseres vielseitigen Teams zeichnet uns durch hilfsbereite Kolleg:innen, Team- und Firmenevents sowie ein familiäre Arbeitsatmosphäre aus - Modern Workplace: Am Arbeitsplatz der Zukunft erhältst Du neuestes Technikequipment und arbeitest in einem innovativen Arbeitsumfeld - Flexibilität: Je nach Aufgabengebiet und in Abstimmung mit Deiner Führungskraft besteht die Möglichkeit, Deine Arbeitszeit und Deinen Arbeitsort individuell anzupassen - Abwechslung: In Deinen eigenverantwortlich geführten Projekten kannst Du unsere vielfältigen Kunden kennenlernen und erhältst Einblicke in die unterschiedlichsten Branchen - Weiterentwicklung: Mit einem umfangreichen Angebot, individueller Karriereplanung, Herstellerzertifizierungen und vielem mehr, entwickelst Du Dich kontinuierlich weiter und bleibst niemals stehen - Benefits: mit einer Vielzahl von Benefits wie z.B. Firmenfitness, Job-Rad, Gesundheitsmanagement, betrieblicher Altersvorsorge sowie Leasingoptionen von PC, Laptop und/oder Smartphone für Dich und Deine FamilieDu hast Lust gemeinsam mit uns unser Team weiter aufzubauen und dessen Erfolgsgeschichte aktiv mitzugestalten? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen - wir freuen uns auf Deine Bewerbung! Maria Wed Junior HR Business Partner Tel.:  +49 6502 9208 - 555 Mail: [email protected]