Senior Service Designer

Senior Service Designer – Diensten Ontwerpen met Impact Wij geloven dat goede dienstverlening begint bij het écht begrijpen van mensen. Niet vanaf een tekentafel, maar midden in de praktijk: bij de klant, de gebruiker, de medewerker die er dagelijks mee werkt. Bij Dawn Technology ontwerpen we diensten en digitale ervaringen die er voor onze opdrachtgevers en hun klanten echt toe doen. Van eerste onderzoek tot uitgewerkt concept en implementatie: we bouwen niet los van de praktijk, maar er middenin. We nemen geen genoegen met een mooie interface als het onderliggende proces niet klopt. We zoeken altijd naar de best mogelijke oplossing, tot in de kleinste details. Om onze groeiambities te realiseren zoeken we een Senior Service Designer. Iemand met een scherp oog voor de mens achter de dienst, die complexe vraagstukken kan vertalen naar heldere concepten. Je voelt je thuis in een hybride rol op het snijvlak van commercie, strategie en uitvoering, en krijgt energie van het meenemen van klanten in de waarde van service design. Jouw rol Als Senior Service Designer ben je verantwoordelijk voor het ontwerpen van end-to-end diensten en ervaringen voor onze opdrachtgevers. Wat deze rol uniek maakt, is de sterke commerciële component. Je vormt een cruciale tandem met onze new business- en accountmanagers. Je gaat veelvuldig mee naar potentiële klanten, helpt pitches inhoudelijk ijzersterk vorm te geven en neemt stakeholders aan de hand om hen te overtuigen van de impact van een goed ontworpen dienst. Naast deze commerciële voortrekkersrol draai je actief mee in de uitvoering. Op momenten dat je niet aan tafel zit voor acquisitie, duik je de diepte in als hands-on UX'er en werk je aan lopende projecten. Je begeleidt designtrajecten van begin tot eind en bent het vaste aanspreekpunt voor zowel de klant als het team. Binnen Dawn Technology werk je in deze afwisselende rol nauw samen met UX-onderzoekers, developers, business consultants en uiteraard je sales collega’s. Wat je zal gaan doen: - Actief meebouwen aan new business door sales en accountmanagers te ondersteunen bij klantgesprekken en het pitchen van designwaarde op directieniveau. - Ontwerpen van wireframes, interactieve prototypes en het oppakken van uitvoerend UX-werk binnen onze lopende klantopdrachten. - Opzetten en uitvoeren van kwalitatief en kwantitatief onderzoek om behoeften, gedrag en knelpunten scherp in kaart te brengen. - Vertalen van onderzoek naar klantreizen, service blueprints en concepten die zowel voor stakeholders als developmentteams bruikbaar zijn. - Leiden van strategische design workshops en co-creatie sessies met multidisciplinaire teams en opdrachtgevers. - Begeleiden en coachen van junior en medior designers om de algehele kwaliteit van onze ontwerpen en werkwijzen te verhogen.