Senior Dynamics 365 CE Contact Center Specialist

- Ontwerpen en configureren van omnichannel customer service-oplossingen. - Optimaliseren van klantreizen over voice, chat, e-mail, social en messaging. - Configuratie van routing, workstreams, queues en presence. - Inrichten van case management, SLAs, escalaties en workflows. - Creëren van agent desktops, knowledge management en AI-assistentie. - Uitvoeren van workshops, analyse en functioneel ontwerp. - Adviseren over CX, best practices en platformmogelijkheden. - Ondersteunen bij adoptie, training en go-live. - Betrokken zijn bij presales. Je wordt onderdeel van het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team, dat organisaties helpt versnellen met digitale transformatie binnen het volledige Microsoft-ecosysteem. We combineren technische expertise met domeinkennis om veilige, schaalbare en toekomstbestendige Power Platform-oplossingen neer te zetten. Als specialist in Dynamics 365 Contact Center help je organisaties hun klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Je ontwerpt omnichannel-oplossingen die zorgen voor naadloze interacties tussen klanten, agents en serviceprocessen. Je werkt binnen het Microsoft Consulting & Innovation (Platforms) team en focust op het moderniseren van contactcenters met Dynamics 365 Customer Service en Omnichannel for Customer Service. - BSc of MSc in IT of Business. - Minimaal 3 jaar ervaring met Dynamics 365 CE en Omnichannel. - Kennis van contactcenter-KPI’s (AHT, FCR, CSAT, SLA’s). - Ervaring met voice-integraties en ACS. - Je hebt affiniteit met (generatieve) AI en bent gemotiveerd om deze technologie actief toe te passen in je dagelijkse werk - Vloeiend in Nederlands en Engels. - Brutomaandsalaris tussen €3.965 en €6.230,- afhankelijk van kennis en ervaring, met daarbij vakantiegeld, winstuitkering, een vaste onkostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding per gewerkte dag. - 30 vakantiedagen (op fulltime basis) en de mogelijkheid om meer dagen te kopen of je vakantiedagen te verkopen. - Bij KPMG werken we hybride, dus een combinatie van zowel thuis als op kantoor. - Een volledig ingerichte thuiswerkplek. - Een leaseauto of een mobiliteitsregeling.  - Een laptop + iPhone - Een uitgebreid aanbod van trainingen en opleidingen en de tijd die hiervoor nodig is om bij te dragen aan jouw professionele en persoonlijke ontwikkeling. - Dynamische omgeving waarin je meerdere aspecten van consultancy, data science en engineering kunt leren. - Aandacht voor vitaliteit! Sporten op het kantoor in Amstelveen of korting op een sportschool bij jou in de buurt én toegang tot coaching, gezondheids- en vitaliteitprogramma’s. - ‘Together’ is één van onze kernwaarden. Je kunt dus rekenen op verschillende sociale activiteiten zoals teamuitjes, borrels en evenementen samen met je collega’s.