Junior/Mid Korisnička podrška Luceed ERP (m/ž)

O poslu Tražimo proaktivnu i komunikativnu osobu koja želi postati ključna karika između naših korisnika i Luceed ERP sustava. Ako voliš rješavati probleme, razumiješ poslovne procese i želiš učiti kako ERP sustavi podržavaju cijelo poslovanje — ovo je idealna prilika. Tvoje glavne odgovornosti - Pružaš podršku korisnicima Luceed ERP-a (telefon, e-mail, ticketing sustav) - Analiziraš i rješavaš prijavljene zahtjeve i poteškoće - Testiraš funkcionalnosti i prijavljuješ eventualne bugove - Savjetuješ korisnike o najboljim praksama rada u Luceedu - Aktivno surađuješ s timom implementacije i razvoja Fokus posla Oko 70% zahtjeva odnosi se na područja: - maloprodaje - veleprodaje - skladišnog poslovanja Preostali dio posla obuhvaća podršku modulima za nabavu, financije i administrativne funkcije. Zato tražimo osobu koja razumije procese u trgovini i skladištu, te voli pronalaziti praktična rješenja u radu s korisnicima. Tko si ti - Imaš barem 2 godine iskustva u radu s poslovnim procesima (maloprodaja, veleprodaja, nabava, robno poslovanje…) ili si student/ica završnih godina ekonomije, informatike ili srodnog studija s interesom za ERP sustave i poslovne procese. - Dobro poznaješ rad u ERP sustavima (Luceed – prednost, ali nije uvjet) - Odlično komuniciraš s korisnicima i imaš izražene analitičke vještine - Pouzdan/a si, voliš učiti i nije ti problem samostalno donositi odluke - Snalaziš se u MS Office alatima i brineš o kvaliteti svog rada - Za studente je moguće zaposlenje putem studentskog ugovora uz mogućnost kasnijeg prelaska na ugovor o radu. Prednost imaju kandidati koji - Imaju iskustvo u korisničkoj podršci, helpdesku ili ERP implementaciji - Razumiju API i rad s XML/CSV datotekama - Poznaju Luceed ERP ili druge poslovne sustave Radno vrijeme i organizacija podrške Naš tim podrške osigurava korisnicima dostupnost 7 dana u tjednu, uz jasnu organizaciju rada: Radnim danima (ponedjeljak – petak) - jutarnja smjena: 09:00 – 17:00 - popodnevna smjena: 14:00 – 22:00 - rad se odvija iz ureda u Zagrebu Remote dežurstvo vikendom (subota i nedjelja) i praznicima - jutarnja smjena: 07:00 – 15:00 - popodnevna smjena: 15:00 – 22:00 - rad se odvija od kuće (remote dežurstvo) Vikendom se radi u obliku dežurstva, koje pokriva samo hitne i prioritetne korisničke upite. Ostali upiti se zaprimaju i rješavaju prvi radni dan — a za svako dodatno rješavanje vikendom isplaćuje se bonus. Svaki član tima ima najmanje 2 dežurstva mjesečno, a može preuzeti i više ako želi. 👉 Vikend dežurstva ne ulaze u redovnu plaću, već se dodatno plaćaju prema jasno definiranim pravilima i obračunu. Dežurstva su ravnomjerno raspoređena među članovima tima, a slobodni dani se kompenziraju prema dogovoru. Nudimo ti - Stabilan posao u rastućoj IT tvrtki s dugogodišnjim klijentima - Plaću ovisno i senioritetu - Junior 1000 do 1200 neto - Mid 1200 do 1400 neto - Bonuse za učinak i dodatne nagrade za izvrsnost - Edukacije iz ERP sustava, poslovnih procesa i komunikacijskih vještina - Jasno definirane mogućnosti napredovanja — prema implementaciji, QA-u ili razvoju - Ugovor na neodređeno vrijeme (probni rok od 6 mjeseci) - Ugodnu radnu atmosferu i tim koji dijeli znanje Zašto Tomsoft? - 25+ godina iskustva u razvoju i podršci poslovnih rješenja - Radimo s nekim od najvećih trgovačkih lanaca u regiji - Vjerujemo da su znanje, predanost i poštovanje prema korisniku temelj uspjeha - Potičemo razvoj svakog člana tima Proces prijave 1️⃣ Online test – kratka provjera logičkog razmišljanja i osnovnog razumijevanja poslovnih procesa 2️⃣ Intervju s voditeljem tima podrške – razgovor o iskustvu, načinu rada i motivaciji 3️⃣ Zapošljavanje – ako se prepoznamo međusobno, slijedi ponuda i početak rada Kako se prijaviti Pošalji svoj životopis i kratko objašnjenje zašto te zanima ova pozicija putem linka niže. Ako nisi siguran/a ispunjavaš li sve uvjete — prijavi se svejedno. Bitno nam je da imaš želju učiti i rasti s nama.