Product Owner - Canal de Atendimento WhatsApp

Sobre a área: Somos responsáveis pelo canal de atendimento no WhatsApp do Banco PAN, que oferece serviços informacionais e transacionais aos nossos clientes. Trabalhamos para tornar o autosserviço cada vez mais resolutivo, com jornadas simples, escaláveis e orientadas por dados. No seu dia a dia: - Entender a necessidade do cliente e do negócio e traduzi-la em documentação para desenvolvimento. - Refinar as soluções junto aos desenvolvedores, escrevendo épicos e user stories. - Acompanhar o desenvolvimento e realizar testes das jornadas implantadas. - Analisar os indicadores do canal, identificar desvios, levantar hipóteses e conduzir ações de melhoria contínua. - Negociar prioridades e prazos com stakeholders de negócio, operação, IT, Compliance e Riscos, sustentando as decisões com dados. Esperamos de você: - Experiência com chatbots ou IA conversacional de atendimento em WhatsApp. - Conhecimento em desenho de jornadas de atendimento. - Forte cultura analítica com interpretação de indicadores e métricas. - Boa capacidade de comunicação e negociação. - Experiência com gestão de projetos complexos. - Capacidade de identificar problemas e propor soluções. Diferenciais: - Experiência com Take Blip. - Certificação em Lean Six Sigma. - Conhecimento geral em SQL e ferramenta de dados. Benefícios: - Participação nos Lucros e Resultados (PLR); - Auxílio Alimentação e Refeição; - Plano Médico; - Plano Odontológico; - Auxílio Creche/Babá; - Vale Transporte; - WellHub; - TotalPass; - Programa de Apoio Pessoal (EAP); - Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; - Desconto em Farmácia; - Programa de Gestantes; - Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã