Especialista de Estratégia de Cobrança & Relacionamento Canais | BTG Empresas

Sobre a área: Você fará parte do time de Cobrança PME do BTG Empresas, responsável por estruturar e evoluir a estratégia de relacionamento operacional, canais digitais e jornadas de cobrança para o segmento de pequenas e médias empresas. Como Especialista de Estratégia de Cobrança — Relacionamento e Canais, você atuará na interface entre as operações de BPO, os canais digitais e as áreas de TI, garantindo eficiência, digitalização e evolução contínua das jornadas de cobrança e renegociação. É uma posição de referência técnica, com forte interlocução com times de Operações, CRM, Analytics, Produtos e Tecnologia. No seu dia a dia: - Monitorar os resultados diários das BPOs por produto, faixa de atraso e meta do dia; - Acompanhar indicadores operacionais: penetração de carteira, atendido, CPC e conversão; - Planejar e acompanhar ações das BPOs: campanhas massivas e iniciativas motivacionais; - Coordenar as ações do Banco: criação e gestão de campanhas internas de cobrança. - Estruturar e evoluir os canais digitais de cobrança; - Acompanhar taxas de acordo, reincidência e recuperação líquida por produto e canal; - Mapear a jornada do cliente inadimplente em cada canal digital e identificar pontos de atrito, bem como melhorar a conversão; - Propor melhorias e novas funcionalidades nos canais, em parceria com TI e Produtos; - Monitorar os resultados de cobrança e renegociação originados pelos canais digitais. - Propor ajustes de estratégia com base em análise de performance e rentabilidade; - Desenhar e revisar a régua de cobrança multicanal, definindo gatilhos e frequência por faixa de atraso; - Mapear e priorizar melhorias nos sistemas de cobrança junto à área de TI; - Acompanhar o desenvolvimento e homologação das entregas de TI, garantindo aderência ao negócio; Esperamos de você: - Formação superior em Engenharia, Administração, Estatística, Economia, Matemática ou áreas correlatas; - Experiência sólida em cobrança, operações ou gestão de BPOs, idealmente com foco em pessoa jurídica (PJ/PME); - Vivência no acompanhamento de indicadores operacionais de cobrança (KPIs de BPO, canais digitais e régua); - Domínio de ferramentas de análise de dados em Excel; SQL, Python ou Power BI são diferenciais; - Capacidade de gestão de fornecedores e forte orientação a resultado; - Perfil hands-on, comunicativo e confortável em ambientes de alta exigência. Benefícios: - Participação nos Lucros e Resultados (PLR); - Auxílio Alimentação e Refeição; - Plano Médico; - Plano Odontológico; - Auxílio Creche/Babá; - Vale Transporte; - WellHub; - TotalPass; - Programa de Apoio Pessoal (EAP); - Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; - Desconto em Farmácia; - Programa de Gestantes; - Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã