Analista Sênior de Qualidade

No seu dia a dia: - Governança das rotinas e atividades de treinamento e qualidade, garantindo entregas e SLAs; - Garantir a atualização e validação dos dados relativos a treinamento e qualidade; - Acompanhar o processo E2E, dando visibilidade e devolutiva as áreas envolvidas; - Identificar riscos e criar estratégias para mitigá-los, garantindo integridade das entregas; - Desenvolver relações de parceria com diferentes áreas internas e externas, contribuindo para o alcance dos objetivos da área; - Conduzir estudos que suportem soluções para problemas estratégicos na área de CX do BTG; - Elaborar e conduzir apresentações executivas com recomendações estratégicas; - Supervisionar e sugerir melhorias nos processos de atendimento para otimização de recursos e satisfação do cliente. - Facilitar reuniões e apresentações para discutir planos e resultados, promovendo uma cultura de melhoria contínua. - Identificar e implementar as melhorias identificadas nos processos da área. Esperamos de você: - Conhecimento e metodologia de qualidade e treinamento; - Atitude de dono, organização e autogestão; - Habilidade de comunicação, resiliência e flexibilidade para atuar em um ambiente de rápida mudança e forte pressão; - Perfil proativo e analítico, com habilidade para resolver problemas de forma lógica e estruturada; - Capacidade de analisar e interpretar dados de forma crítica, identificando padrões, tendências e insights relevantes; - Capacidade de comunicar resultados e insights de forma clara e objetiva para audiências não técnicas; - Habilidade para trabalhar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares; - Inteligência emocional, e capacidade de lidar com acionamentos de áreas pares e parceiros, sem perder de vista as prioridades e SLAs; - Conhecimento em Pacote Office e base de dados. - Experiência com soluções em Salesforce, Pipefy e conhecimento em programação serão diferenciais; - Disponibilidade para trabalhar 100% presencial na Av. Faria Lima e/ou Av. Paulista, bem como viagens pontuais para o Nordeste para acompanhamento operacional. Benefícios: - Participação nos Lucros e Resultados (PLR); - Auxílio Alimentação e Refeição; - Plano Médico; - Plano Odontológico; - Auxílio Creche/Babá; - Vale Transporte; - WellHub; - TotalPass; - Programa de Apoio Pessoal (EAP); - Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; - Desconto em Farmácia; - Programa de Gestantes; - Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã