Analista de Retenção B2C

Sobre a área: O time de Retenção do B2C atua diretamente na prevenção do outflow, trabalhando com solicitações de migração de contas para outros segmentos e transferências de custódia para outros bancos e corretoras. Além do contato ativo com o cliente para reter e fortalecer o relacionamento, o time utiliza inteligência de dados para contribuir com estratégias preditivas que visam reduzir as solicitações de saída, aumentar a satisfação do cliente e fortalecer o canal B2C. Buscamos um(a) profissional proativo(a), com perfil comercial e foco em relacionamento, que goste de conversar com clientes, saiba contornar objeções e tenha habilidade para vender o Banco, convencendo o cliente a permanecer conosco. No seu dia a dia: - Atuar diretamente na retenção de clientes, dialogando para entender suas necessidades e apresentar soluções que evitem a migração de conta ou transferência de custódia - Contornar objeções e negociar com foco em manter o cliente ativo no canal B2C - Identificar padrões e oportunidades de atuação preditiva na redução do outflow - Propor e implementar ideias que contribuam para a diminuição das solicitações de saída e melhoria da experiência do cliente - Trabalhar em parceria com áreas de inteligência de dados, operações e relacionamento para garantir ações efetivas e alinhadas aos objetivos do B2C - Monitorar feedbacks e tendências para sugerir melhorias contínuas nos processos de retenção - Manter-se sempre atualizado(a) sobre os modelos de assessoria do mercado para entender os motivos da saída dos clientes e atuar com embasamento para contornar objeções. Esperamos de você: - Perfil comunicativo, com facilidade para conversar e negociar com clientes - Habilidade comercial para apresentar os diferenciais do Banco e contornar objeções - Proatividade para identificar oportunidades e sugerir melhorias contínuas - Capacidade analítica para trabalhar com dados e direcionar ações preditivas - Foco em resultados e na experiência do cliente - Organização e capacidade de trabalhar colaborativamente com múltiplas áreas do banco - Possuir certificação CPA-20 ou CEA, ou disponibilidade para obtê-la em até 3 meses após a contratação Benefícios: - Participação nos Lucros e Resultados (PLR); - Auxílio Alimentação e Refeição; - Plano Médico; - Plano Odontológico; - Auxílio Creche/Babá; - Vale Transporte; - WellHub; - TotalPass; - Programa de Apoio Pessoal (EAP); - Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; - Desconto em Farmácia; - Programa de Gestantes; - Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã