Analista de Marketing | CRM e Social

Sobre a área: A área de Marketing e Comunicação atua de forma integrada às diferentes frentes de negócio do BTG Pactual, desenvolvendo estratégias e conteúdos que apoiam o relacionamento com clientes, a divulgação de produtos e soluções e o posicionamento da marca nos diferentes canais. Com atuação multidisciplinar e interface constante com áreas de Negócios, Produtos, CRM, Criação, Dados e demais parceiros, o time é responsável por transformar objetivos de negócio em estratégias de comunicação relevantes para cada público e momento da jornada. O profissional terá atuação com foco em conteúdo de CRM e Social, participando do planejamento, desenvolvimento, execução e acompanhamento das comunicações, combinando conteúdo, visão de jornada e análise de performance para gerar relacionamento, engajamento e oportunidades de negócio. No seu dia a dia: - Planejar e desenvolver estratégias de comunicação para diferentes momentos da jornada do cliente, com atuação em canais de CRM e Social; - Criar, revisar e adaptar conteúdos para e-mail marketing, push notifications, WhatsApp, redes sociais e outros canais de comunicação; - Estruturar e evoluir réguas de relacionamento, campanhas e comunicações always on, considerando público, objetivo, mensagem, canal e momento da jornada; - Transformar briefings e objetivos de negócio em conceitos, mensagens e conteúdos claros, relevantes e alinhados ao posicionamento da marca; - Construir e acompanhar o calendário de comunicações, garantindo consistência entre as diferentes iniciativas e canais; - Apoiar o planejamento editorial e a construção de pautas para redes sociais, incluindo conteúdos institucionais, produtos, eventos, iniciativas de marca e lideranças; - Trabalhar em parceria com áreas de Produtos, Negócios, CRM, Social, Criação, Audiovisual, Dados, Jurídico e demais stakeholders envolvidos nas entregas; - Acompanhar indicadores de CRM e Social, identificando aprendizados e oportunidades de otimização das comunicações; - Apoiar a construção e execução de testes de conteúdo, formatos, segmentações, canais e abordagens; - Identificar proativamente oportunidades de comunicação a partir das prioridades do negócio, comportamento dos clientes e performance dos canais; - Garantir consistência de linguagem, identidade e tom de voz da marca em todos os pontos de contato sob sua responsabilidade. Esperamos de você: - Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa; - Capacidade de transformar temas e produtos complexos em mensagens simples, claras e relevantes para diferentes públicos; - Perfil organizado, proativo e com capacidade de conduzir diferentes demandas e projetos simultaneamente; - Visão de negócio e interesse em entender produtos, públicos e objetivos antes de desenvolver a comunicação; - Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e fazer interface com diferentes áreas e níveis de senioridade; - Autonomia para conduzir demandas desde o briefing até a entrega e acompanhamento dos resultados; - Conhecimento de estratégias de CRM, jornadas de relacionamento, segmentação e comunicação multicanal; - Conhecimento de métricas de CRM, como taxa de abertura, CTR, CTOR e conversão; - Conhecimento de dinâmica, formatos, linguagem e métricas das principais redes sociais; - Experiência com produção de conteúdo para canais digitais e desenvolvimento de textos com diferentes objetivos, de comunicação institucional a conteúdos com foco comercial e de conversão; - Capacidade de interpretar dados e transformar resultados em aprendizados e recomendações para as próximas iniciativas. Benefícios: - Participação nos Lucros e Resultados (PLR); - Auxílio Alimentação e Refeição; - Plano Médico; - Plano Odontológico; - Auxílio Creche/Babá; - Vale Transporte; - WellHub; - TotalPass; - Programa de Apoio Pessoal (EAP); - Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; - Desconto em Farmácia; - Programa de Gestantes; - Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã