Analista de Governança - Gestão de Incidentes

O profissional será responsável por liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. Além disso, deverá garantir uma comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo a alta gestão, durante e após os incidentes, além de desenvolver melhorias nos processos operacionais. No seu dia a dia: - Liderar pontes técnicas e gerenciais durante incidentes críticos, coordenando equipes multidisciplinares para restaurar serviços com agilidade. - Garantir comunicação clara e precisa com diferentes públicos, incluindo alta gestão, durante e após incidentes. - Realizar análises de impacto e revisar incidentes - Propor melhorias nos processos de Governança de TI. - Participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento. - Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio. - Atuar como referência em situações de crise em TI. - Liderar e apoiar equipes em cenários de alta pressão. - Ser a ponte de comunicação clara e rápida entre times técnicos, executivos e gerentes. - Transformar informações complexas em mensagens objetivas e eficazes. - Garantir processos ágeis e eficientes na resolução de incidentes. - Desenvolver e elaborar melhorias nos processos operacionais. - Elaborar reports estratégicos e acompanhar campanhas críticas e datas sensíveis para o negócio. - Realizar análises de impacto, revisar incidentes, participar de rotinas de verificação de integridade dos ambientes e escalonamento. Esperamos de você: - Experiência em gestão de incidentes críticos e ambientes complexos. - Conhecimento prático em ITIL, especialmente no processo de Gerenciamento de Incidentes e Problemas. - Familiaridade com ferramentas de monitoramento (ex: Dynatrace) e de gestão de incidentes (ex: ServiceNow, Jira). - Formação em áreas de tecnologia. Soft Skills: - Liderança em situações de crise. - Comunicação clara, objetiva e adaptada a diferentes públicos. - Proatividade, senso de urgência e tomada de decisão sob pressão. - Capacidade de adaptação rápida a mudanças e ambientes dinâmicos. - Colaboração e empatia no trabalho em equipe. Diferenciais: - Conhecimento/Experiência em Dynatrace, Datadog. - Conhecimento de outras disciplinas do ITIL como Gestão de Problemas, Mudanças e Nível de Serviço. - Participação em projetos de auditoria ou compliance. - Experiência com ferramentas de gestão de processos e riscos. - Certificações em COBIT, ITIL, ou similares. - Experiência em ServiceNow e/ou Jira; Benefícios: - Participação nos Lucros e Resultados (PLR); - Auxílio Alimentação e Refeição; - Plano Médico; - Plano Odontológico; - Auxílio Creche/Babá; - Vale Transporte; - WellHub; - TotalPass; - Programa de Apoio Pessoal (EAP); - Planos por adesão como Previdência Privada e Seguro de Vida; - Programa de Nutrição; - Programa de Gestantes; - Licença Maternidade e Paternidade Estendida – empresa Cidadã.