Tecnico Service Desk - freelancer

Everience è un gruppo internazionale di consulenza che offre servizi digitali potenziati dall’intelligenza artificiale e pone le persone al centro della rivoluzione dell’AI. Presente in Europa, Africa, Asia e America, Everience offre ai suoi 4.000 collaboratori un ambiente stimolante e sfidante in cui trasformare e sviluppare le proprie competenze, esplorando nuovi ruoli basati sull’AI e costruendo la propria occupabilità futura. Attraverso la sua Symbiotic Academy, il gruppo offre un hub unico per formazione, applicazione pratica e condivisione, dove ognuno può sperimentare, apprendere e progredire nei campi dell’intelligenza artificiale e dei dati. In linea con la sua missione di orchestrare la relazione simbiotica tra esseri umani e intelligenza artificiale sul posto di lavoro, Everience fa del dipendente aumentato il motore di un’“età simbiotica”, in cui l’AI valorizza i talenti e apre nuove opportunità di carriera. Siamo alla ricerca di un Service Desk che entri a far parte del team dedicato su cliente a Montevarchi. In questo ruolo, fornirai assistenza tecnica di primo livello agli utenti finali, risolverai i problemi informatici e garantirai un elevato livello di qualità del servizio. Sarai l’anello di congiunzione fondamentale tra i nostri utenti e la nostra infrastruttura tecnica, garantendo che i problemi tecnici vengano risolti in modo efficiente e professionale. - Rispondere e risolvere tempestivamente i ticket di assistenza degli utenti attraverso diversi canali di comunicazione - Diagnosticare e risolvere problemi relativi a hardware, software e rete per gli utenti finali - Fornire indicazioni tecniche chiare e assistenza agli utenti con diversi livelli di competenza tecnica - Documentare con accuratezza e precisione tutte le interazioni di assistenza e le soluzioni nel sistema di ticket del service desk - Inoltrare i problemi tecnici complessi ai team tecnici competenti, mantenendo una comunicazione chiara con gli utenti finali - Attenersi alle politiche e alle procedure IT stabilite, garantendo al contempo la riservatezza delle informazioni sensibili - Collaborare con gli altri membri del team tecnico per garantire un’erogazione coerente del servizio e un miglioramento continuo - Comprovata esperienza nella fornitura di assistenza tecnica in contesti di help desk o service desk - Spiccate capacità di risoluzione dei problemi e di analisi, con la capacità di diagnosticare sistematicamente le problematiche tecniche - Padronanza dei sistemi di gestione dei ticket del service desk (quali JIRA, ServiceNow o piattaforme simili) - Esperienza con strumenti di assistenza remota e software di accesso remoto - Solida conoscenza dell’hardware, del software e dei concetti di base relativi alle reti - Ottime capacità comunicative, con la capacità di spiegare concetti tecnici agli utenti - Esperienza con i sistemi operativi Windows e/o macOS - È gradita la conoscenza di Active Directory e della gestione degli account utente - Ottima padronanza della lingua inglese (scritta e parlata - livello minimo B2). La conoscenza della lingua inglese verrà valutata durante i colloqui di selezioni Luogo di Lavoro: Montevarchi (AR) presso la sede del cliente Orario: - Attività organizzata su turni con fasce orarie di ingresso scaglionate (il team copre il servizio di assistenza dalle 7.00 alle 22.00) - Disponibilità a lavorare nei weekend secondo la turnazione prevista - Modalità full time/full onsiteContratto Previsto: Collaborazione in Partita IVA (140/160 € al gg). Tutti i nostri annunci sono rivolti ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.