Specialist Customer Service International (m/w/d)

- Du betreust unsere internationalen Geschäftskunden entlang ihrer gesamten Customer Journey und baust langfristige, vertrauensvolle Kundenbeziehungen auf - Du begleitest den kompletten Bestellprozesses, von der Erfassung über die Auslieferung bis hin zu eventuellen Reklamationen - Du bearbeitest Anfragen rund um Produkte, Bestellungen und Liefertermine  - Über Änderungen, Lieferverzögerungen oder andere relevante Entwicklungen informierst du unsere Kunden proaktiv und transparent - Reklamationen, Retouren und Stornierungen koordinierst du lösungsorientiert in enger Zusammenarbeit mit den zuständigen Fachbereiche - Gemeinsam mit den Teams aus International Sales, Supply Chain & Logistik, Produktmanagement und Compliance sorgst du für eine schnelle und professionelle Bearbeitung unserer Kundenanliegen - Durch die Pflege von Kunden- und Vorgangsdaten sowie die Unterstützung der Kundenkorrespondenz trägst du zu einem reibungslosen Ablauf bei - Du wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse und einer hohen Kundenzufriedenheit mit - Du hast eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation - Du verfügst über erste Berufserfahrung im internationalen Kundenservice und in der Reklamationsbearbeitung – am besten im B2B Umfeld - Eine sorgfältige und strukturierte Arbeitsweise, bei der du auch in herausfordernden Situationen lösungsorientiert vorgehst und den Überblick behältst - Kundenanliegen verstehst du als wertvolles Feedback und nutzt sie als Chance, nachhaltige Lösungen zu schaffen und unsere Kunden langfristig von Bürklin zu begeistern - Deine hohe Kunden- und Serviceorientierung und Dein wertschätzender Umgang mit Kunden zeichnen Dich aus - Der sichere Umgang mit MS-Office-Anwendungen sowie ERP-/CRM-Systemen ist für dich selbstverständlich - Neue Technologien und Tools integrierst du effizient in deinen Arbeitsalltag - Neben sehr guten Deutschkenntnissen verfügst du über verhandlungssichere Englischkenntnisse (mindestens C1-Niveau), die du im Kundenkontakt sicher einsetzt - Weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil aber kein Muss - Wir nehmen uns Zeit für Dich! Eine persönliche und intensive Einarbeitung macht Dir den Einstieg leicht - Du hast bei uns flexible Arbeitszeiten im Rahmen der Servicezeiten und die Möglichkeit mobil und im Rahmen unserer Workation-Regelung zu arbeiten - Wir bieten Dir die kostenlose Lademöglichkeit für Dein E-Auto - 30 Tage Urlaub, Benefits (wie Jobrad, Wellpass, etc.) und attraktive Sozialleistungen (u.a. subventionierte Betriebskantine, betriebliche Altersvorsorge, etc.) - Die Möglichkeit zu gestalten und echte Verantwortung zu übernehmen - Eine lebendige Teamatmosphäre als auch kurze Entscheidungs- und Kommunikationswege - Eine gute Erreichbarkeit mit dem ÖPNV und PKWIn unseren Texten verzichten wir allein aus Gründen der Lesbarkeit auf eine geschlechtsspezifische Differenzierung. Gemeint sind stets alle Geschlechter.