EXPLORE - Chargé de réussite clients (H/F) - CDD 7 mois

Chargé de réussite clients (H/F) CDD 7 mois, à partir du 01/10/2026. Rejoignez le Groupe INTESCIA, leader de la Business Intelligence en Europe ! Qui sommes-nous ? EXPLORE, filiale d’INTESCIA GROUP, est un acteur leader dans le développement de solutions de data intelligence BtoB. Nous produisons des données à forte valeur ajoutée pour accompagner le développement commercial des entreprises, faciliter leurs analyses de marchés et optimiser leur connaissance clients. Nous comptons aujourd’hui plus de 1 500 clients et près de 35 000 utilisateurs dans les univers de l’Immobilier, la Construction, l’Énergie, l’Environnement et des Services à l’entreprise. Nos atouts ? - Un groupe en pleine expansion, reconnu pour son expertise et ses solutions à forte valeur ajoutée. - Une culture d’innovation, où la créativité et l’amélioration continue sont au cœur de notre ADN. - Des équipes passionnées et engagées, évoluant dans un environnement stimulant et collaboratif. Votre mission : Développer l’adoption, la satisfaction et la rétention des clients sur le long terme. Vos activités : - Gérer un portefeuille clients actifs - Piloter et accompagner le déploiement des comptes importants. - Être l’interlocuteur principal post-onboarding - Assurer le suivi régulier de la performance client : usage des solutions, atteinte des objectifs, satisfaction - Former et accompagner les clients à un niveau avancé - Animer des webinars et/ou masterclass - Détecter et analyser les besoins clients : extensions, montées en gamme, renouvellements - Identifier les risques de churn et mettre en œuvre des plans d’actions correctifs - Contribuer à la fidélisation et à la rétention - Mener des actions de WIN BACK sur les clients qui résilient - Assurer la complétude et la qualité du CRM - Collaborer étroitement avec les autres services - Participer aux réunions commerciales et de pilotage - Contribuer à la notoriété de l'entreprise en identifiant des clients ambassadeurs pour relayer leur avis par les avis google ou témoignages Liste non exhaustive. Le profil que nous recherchons : Vos compétences : · Aimer travailler en équipe et en autonomie, · Etre à l’aise avec l’outil numérique, informatique et téléphonique · Organisé(e) et méthodique · Excellentes capacités relationnelles à l’oral et à l’écrit, · Adaptation du discours face aux interlocuteurs et preuve de pédagogie Expérience : · Formation supérieure (minimum Bac+2) · Vous justifiez d’une précédente expérience en Customer Success, idéalement dans un environnement B2B ou SaaS. Vous êtes proactif, réactif et polyvalent. Ce que nous vous offrons : - Situé à Carquefou, dans le cadre paisible et verdoyant du quartier de la Fleuriaye, à quelques pas de l’Erdre (Port-Jean), vous profiterez d’un cadre idéal pour allier productivité et bien-être. - Type de contrat : CDD 7 mois - Rémunération fixe + variable sur objectifs - Horaires flexibles : 09h00 - 17h30, afin de respecter votre équilibre entre vie professionnelle et personnelle. - Organisation hybride : Télétravail possible plusieurs jours par semaine. - Carte tickets restaurant, épargne d’entreprise, prime vacances, et des bornes de recharge pour véhicules électriques à disposition.