Kundendienstleiter (HLS) (m/w/d)

- Gesamtverantwortung für den operativen und wirtschaftlichen Ablauf des Kundendienstbereichs (Wartung, Störung, Reparatur und Kleinumbauten) - Fachliche und disziplinarische Führung der Servicemonteure und Kundendiensttechniker - Planung und Steuerung der Einsätze unter Berücksichtigung von Reaktionszeiten, Auslastung und Wirtschaftlichkeit - Enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb zur Generierung von Modernisierungs- und Zusatzgeschäften - Technische Beratung von Bestandskunden hinsichtlich Effizienzsteigerung, Fördermöglichkeiten und Systemoptimierung - Unterstützung des Vertriebs bei der Auslegung und Kalkulation von Wärmepumpenanlagen sowie Begleitung anspruchsvoller Vor-Ort-Termine - Sicherstellung einer hohen Service- und Kundenzufriedenheit durch strukturierte Prozesse und Qualitätsstandards - Technische Unterstützung der Serviceteams bei komplexen Störungen und Anlagenproblemen - Verantwortung für Wartungsverträge inklusive Kalkulation, Verwaltung und wirtschaftlicher Entwicklung - Steuerung des Ersatzteilmanagements und Optimierung der Lagerhaltung im Servicebereich - Überwachung wichtiger Leistungskennzahlen (z. B. Produktivität, Deckungsbeitrag, Reklamationsquote) - Angebots- und Nachtragsprüfung im Bereich Reparaturen und Modernisierungen - Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen (Privatkunden, Hausverwaltungen, Gewerbe, Wohnungsbaugesellschaften) - Sicherstellung der Einhaltung aller gesetzlichen und technischen Vorschriften (DIN, VDI, DVGW, GEG, Arbeitssicherheit) - Mitwirkung bei der Digitalisierung von Serviceprozessen (z. B. mobile Auftragsabwicklung oder digitale Wartungsprotokolle) - Schulung und Weiterentwicklung der Servicemonteure im Bereich moderner Heiztechnik - Bearbeitung von Reklamationen sowie professionelles Eskalationsmanagement - Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Bauleitung, Einkauf und Geschäftsführung - Meister, Techniker oder Ingenieur (m/w/d) im Bereich Heizungs-, Lüftungs- und Sanitärtechnik oder vergleichbare Qualifikation - Mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder Servicebereich der HLS-Branche - Erfahrung in der Führung und Organisation von Serviceteams - Gute Kenntnisse moderner Heizungs- und Gebäudetechnik (z. B. Wärmepumpen, Brennwerttechnik) - Strukturierte, lösungsorientierte und wirtschaftliche Arbeitsweise - Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Kundenorientierung - Organisationsstärke sowie Verantwortungsbewusstsein - Vollzeitbeschäftigung in einem unbefristeten Arbeitsverhältnis nach Ablauf der gesetzlichen Probezeit - Sicherer Arbeitsplatz in einem etablierten Traditionsunternehmen - Hervorragende Entwicklungschancen basierend auf Ihren Stärken - Betriebliche Krankenversicherung - Betriebliche Altersvorsorge - Betriebssport (z.B. im betriebseigenen Fitnessstudio) Haben wir Ihr Interesse geweckt?  Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige elektronische Bewerbung unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an: [email protected]  Bei Rückfragen stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.