Recepcionista

Bem-vindos ao Mercure São Paulo Vila Olimpia! Localizado na Rua Santa Justina, no coração da Vila Olímpia, em São Paulo, nosso hotel possui 282 apartamentos e é administrado pela Accor Hotels, uma das maiores redes hoteleiras do mundo, atuando na categoria midscale com a marca Mercure. A diversidade e a inclusão são pilares centrais da cultura da Accor. Valorizamos diferentes histórias, talentos e perspectivas, porque acreditamos que equipes diversas constroem experiências mais humanas, acolhedoras e memoráveis. Se você busca um ambiente dinâmico, colaborativo e com oportunidades reais de crescimento, o Mercure São Paulo Vila Olímpia é o lugar certo para desenvolver sua carreira na hotelaria. Venha fazer parte do nosso time! 💙 • Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.). • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Autocontrole”. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. • Manter o arquivo da área devidamente organizado. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. - Mente Aberta - Orientação ao Cliente - Trabalho em Equipe - Proatividade e Iniciativa - Comunicação clara e eficaz - Cordialidade e Simpatia - Boa Capacidade de Resolução de Problemas - Organização e Atenção aos Detalhes - Empatia e Paciência - Discrição e Confidencialidade - Flexibilidade e AdaptabilidadeDesejável: Experiência na área Hoteleira; Procedimentos internos de Recepção; Software de gerenciamento de hotel, Conhecimento em Pacote Office e  Internet, Conhecimento sistema Ópera Cloud. Benefícios: - Vale Transporte - Ticket Flex: para você utilizar como quiser, alimentação ou refeição. - Amil Saúde: custo do colaborador somente a coparticipação. Inclusão de dependentes após 6º mês e o pagamento da mensalidade é de responsabilidade do titular. - Amil Dental: opcional. Inclusão de dependente no ato da admissão, desde que tenha o mesmo plano que o titular. - Plano de Previdência Privada: opcional, adesão após 6º mês da admissão. - Seguro de Vida: pago pela empresa. - Programa de fidelização por tempo de empresa. - Participação nos Lucros. - Reembolso Farmácia, após 6º mês de admissão. - Folga aniversario. - Ginastica Laboral