RECEPCIONISTA

São Paulo, SP, BR · On-site · Full-time

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About the role

Um hotel é um estabelecimento comercial que oferece acomodações para viajantes, sendo a forma mais tradicional de hospedagem.  Recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos diversos (reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc). • Realizar o check-in dos hóspedes, providenciando o preenchimento de ficha, procedendo à entrega das chaves e encaminhando-os aos respectivos apartamentos. • Realizar o check-out dos hóspedes, executando o fechamento das faturas, recebendo os pagamentos, bem como montando/organizando os respectivos processos. • Garantir o cumprimento aos procedimentos de recepção, bem como preparar os processos e procedimentos de “Auto-Controle”. • Mediar conflitos e intervir em situações críticas/atípicas, junto aos clientes/hóspedes. • Alimentar o sistema com as informações de reserva dos clientes. • Oferecer, pontuar e operar o programa de fidelidade de acordo com os padrões estabelecidos. • Efetuar a passagem de turno, seguindo, rigorosamente, os procedimentos preestabelecidos. • Orientar o Mensageiro, Auxiliar de Recepção e demais colaboradores em assuntos relacionados a recepção, se houver necessidade. • Realizar atendimento telefônico, seguindo os padrões da rede e da unidade. • Manter o arquivo da área devidamente organizado. • Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área. COMPETÊNCIAS REQUERIDAS - Criatividade Solução de Problemas Contribuição para resultados Prazer em Servir Flexibilidade Comprometimento Dinamismo Trabalho em Equipe Organização ComunicaçãoCARACTERÍSTICAS PESSOAIS - Agilidade Proatividade Discrição Atenção a detalhes Zelo/Capricho Simpatia Comunicação - SALÁRIO : 3.952,15 - HORÁRIO : 14:40 AS 23:00 - ALIMENTAÇÃO NO LOCAL  - SEGURO DE VIDA  - PLANO ODONTOLÓGICO AMIL DENTAL( OPCIONAL)  - PLANO DE SAÚDE AMIL - PPR (PARTICIPAÇÃO DE LUCRO E RESULTADOS )  - DESCONTOS EM CURSOS E OUTROS. - FOLGA DOBRADINHA  - DAY OFF ( FOLGA ANIVERSÁRIO)  -  