Customer Support Specialist (m/w/d)

Du bist Teil unseres Support-Teams für unsere marktführende Bestatter-ERP-Software und bearbeitest eigenverantwortlich Kundenanfragen. Gleichzeitig entwickelst du ein gutes Verständnis für unsere Prozesse und bringst dich aktiv in die Struktur und Weiterentwicklung unseres Supports ein. - Operativer Kundensupport Du bearbeitest Supportanfragen strukturiert und lösungsorientiert über unser Ticketsystem, per E-Mail und ggf. telefonisch - Analyse & Problemlösung Du analysierst Kundenanliegen (z. B. Anwendungsfragen, Konfigurationen, Daten- oder Prozesslogiken) und erarbeitest passende Lösungen - Selbstständige Ticketbearbeitung Du priorisierst deine Aufgaben eigenständig, behältst auch bei höherem Volumen den Überblick und kommunizierst klar und transparent mit Kundinnen und Kunden - Zusammenarbeit im Team Du stimmst dich eng mit Kolleginnen und Kollegen sowie mit Produkt und Technik ab und gibst Themen bei Bedarf strukturiert weiter - Wissensaufbau & Dokumentation Du dokumentierst Lösungen nachvollziehbar und bringst dich aktiv in den Ausbau unserer Wissensdatenbank und Supportprozesse ein - Mitwirkung an Teamstruktur & Effizienz Du unterstützt dabei, den Supportalltag effizient zu gestalten – z. B. durch saubere Priorisierung, Mitdenken bei Abläufen oder das Teilen von Best Practices - Erfahrung im Kunden- oder technischen Support, idealerweise im Software- oder ERP-Umfeld - Interesse daran, dich in komplexe Systeme und Prozesse einzuarbeiten - Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise – auch bei vielen parallelen Themen - Fähigkeit, Zusammenhänge zu erkennen und verständlich zu erklären - Erste Ansätze, Verantwortung im Team zu übernehmen (z. B. Wissen teilen, andere unterstützen, mitdenken bei Abläufen) - Klare und empathische Kommunikation gegenüber Kundinnen und Kunden - Hohes Maß an Eigenverantwortung und Verlässlichkeit - Fließende Deutschkenntnisse - Fokus auf echte Problemlösung statt reiner Ticketbearbeitung - Möglichkeit, dich fachlich und perspektivisch in Richtung Senior / mehr Verantwortung im Team zu entwickeln - Enge Zusammenarbeit mit Produkt und Technik - Aktive Mitgestaltung von Supportprozessen und Strukturen - Direkter Einfluss auf die Qualität des Kundenerlebnisses