Support Specialist (m/w/d)

- Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von Kundenanfragen zu Lösungen und Services des GUS-Software-Portfolios - Qualifizierte Erfassung, Priorisierung und Dokumentation von Support-Tickets im Ticketsystem sowie Weiterleitung komplexerer Anfragen an den Consulting Bereich - Eigenständige Lösung von Kundenanfragen und wiederkehrender Probleme unter Einhaltung definierter Prozesse und SLAs zur Sicherstellung der Kundenzufriedenheit - Sicherstellung einer hohen Lösungsqualität und First Contact Resolution (FCR) - Aktive Mitarbeit bei der Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank sowie Unterstützung beim Onboarding von neuen Mitarbeitenden  - Einhaltung von Support-Standards, Guidelines und internen Richtlinien - Enge Zusammenarbeit mit dem Head of Customer Support sowie mit internen Fachbereichen - Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung IT (z.B. IT-Systemkaufleute, Fachinformatiker (m/w/d), o. vergleichbares) oder einschlägige Berufserfahrung in diesem Bereich - Grundverständnis für betriebswirtschaftliche Geschäftsprozesse (z. B. Einkauf, Verkauf, Logistik, Produktion, Finanzen) - Fundiertes technisches Verständnis von Applikationen und Systemlandschaften, mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder ERP-Umfeld von Vorteil  - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung mit Freude an direkter Kommunikation - Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hohe Problemlösungskompetenz - Sehr gute zielgruppengerechte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift - Freude an der Arbeit im Team und die Bereitschaft, sich schnell in neue Themen einzuarbeiten - Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien - Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung - Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung - Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen - Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest - Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Corporate Benefits, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr! Eva SchlichtingHR Business Partner [email protected] Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com