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About the role

- Erste Ansprechperson für Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem für unsere Sopra-EVS-Kunden - Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen sowie Beratung zur EVS- und EIS-Software - Erste Fehlerdiagnose sowie ggf. Fehlerbehebung im 1st- und 2nd-Level-Support - Dokumentation, Bearbeitung und Nachverfolgung von Support-Anfragen im Ticketsystem - Monatliche Erstellung von Abschlagszahlungen, Milchgeldabrechnungen und Nachzahlungen für Kunden mit Rechenzentrum - Enge Zusammenarbeit mit dem Consulting-Team zur Lösung komplexerer Fragestellungen - Qualitätssicherung (QS) und Dokumentation abgeschlossener Entwicklungsaufgaben - Auslieferung und Installation von Versionsupdates - Unterstützung und Durchführung von Migrationsprojekten - Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation - Erste Erfahrung im Kundenservice oder IT-Support von Vorteil - Interesse an IT-Themen und Softwareanwendungen - Technisches Verständnis und eine schnelle Auffassungsgabe - Kommunikationsstärke und Kundenorientierung - Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift - Teamgeist, Einsatzbereitschaft und eine service- sowie lösungsorientierte Denkweise - Kultur: Offene Kommunikation, Duz-Kultur und flache Hierarchien - Teamwork: Ein engagiertes Team und Zusammenarbeit auf Augenhöhe – mit engem Austausch und gegenseitiger Unterstützung - Entwicklung: Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten, individuell und passend zu deiner Rolle und Erfahrung - Einstieg: Strukturierte, umfassende Einarbeitung – begleitet von erfahrenen Kolleginnen und Kollegen - Abwechslung & Gestaltungsspielraum: Ein spannendes, vielseitiges Aufgabenspektrum mit viel Gestaltungsspielraum in einem dynamischen Umfeld, in dem du Prozesse und Lösungen aktiv mitgestaltest - Benefits: Urban Sports Club, JobRad, Sprachkurse (Babbel), 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten, hybrides Arbeiten (Büro & mobil) und vieles mehr! Neugierig geworden? Dann bewirb dich jetzt – wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Eva Schlichting HR Business Partner [email protected] Weitere Informationen zu uns findest du unter https://www.gus-group.com