Coordinador Soporte en Sitio

El Coordinador de Soporte en Sitio para Infraestructura de Usuario Final es responsable de supervisar y coordinar la resolución de problemas técnicos en la infraestructura de usuario final, incluidos los dispositivos de hardware y software utilizados en las localidades del cliente a nivel nacional. El objetivo principal es garantizar un alto nivel de disponibilidad y funcionamiento de los sistemas y equipos para maximizar la eficiencia del negocio y la satisfacción del cliente. Responsabilidades : - Coordinar servicios de soporte en sitio para infraestructura de usuario final - Supervisar la trazabilidad de los folios que son asignados a la torre de soporte en sitio - Gestionar las excepciones y dependencias de otras áreas con el cliente - Supervisar movimientos de inventario de sus edificios y sucursales. - Supervisar conciliaciones periódicas. - Coordinar planes correctivos y preventivos.Control Documental - Validar documentación completa con la solución y notas en los folios - Supervisar la correcta generación certificados de borrado seguro y evidencias. - Gestionar documentación de folios.  Garantías - Dar seguimiento a garantías de fabricantes. - Coordinar movimientos de equipos en garantía. - Supervisar equipos de respaldo. - Mantener trazabilidad de activos temporales.Auditoría y Cumplimiento - Atender auditorías internas y externas. - Gestionar evidencias de control.  Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente en CDMX y en caso necesario en sitios foráneos Conocimientos Técnicos Obligatorios - Windows 10/11. - Microsoft 365. - Active Directory. - Entra ID. - Teams. - OneDrive. - Soporte remoto. - Computadoras Personales, Laptops, tablets - Hardware Dell, HP o Lenovo. - Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos) - Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras)• Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración - Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo - Soporte técnico a usuarios en ofimática. - Gestión de tickets ITSM.Deseables - ServiceNow. - Ivanti. - Gestión de activos TI. - Certificación Dell. - Fundamentos ITIL.Experiencia - 3 a 5 años en coordinar actividades de soporte en sitio. - Experiencia en atención multi-sitio. - Experiencia en sucursales o retail. - Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.Escolaridad - Ingeniería en Sistemas. - Informática. - Telecomunicaciones. - Carrera afín. - Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a.m. 5:00 p.m. y sábado de 8:00 a.m. a 3:00 p.m. con posibilidad de guardia en horario extendido y domingo y días festivos - Al inicio de su jornada se deberá desplazar a un edificio o sucursal y atenderá solicitudes dentro de zona de trabajo y zona metropolitana con la posibilidad de atender localidades cercanas