Enterprise Customer Success Manager

Maak groei en meetbare waarde mogelijk bij onze grootste klanten Jij gelooft dat leren pas écht landt, als het bijdraagt aan wat een organisatie wil bereiken. Als Enterprise CSM zorg je ervoor dat onze enterprise-klanten continu waarde realiseren met Studytube. Je bent partner voor HR/L&D-stakeholders en, waar relevant, IT/Finance/MT, je leidt adoptie- en verandertrajecten en je borgt succes over de volle samenwerking: van een succesvolle go-live, waarde realisatie tot renewal en uitbreiding. Wat je gaat doen Je geeft richting, creëert beweging en maakt resultaten zichtbaar — bij klanten én intern. Als Enterprise Customer Success Manager (of CSM) maak je impact bij jouw klanten én binnen Studytube. Voor jouw klanten ben jij een vertrouwde adviseur: je brengt focus in doelen, vertaalt ambities naar plannen en laat de resultaten zien. Binnen Studytube vertaal je klantfeedback naar productontwikkeling en werk je nauw samen met jouw Enterprise CS team, de CS enablement manager, het Scaled CS team, en de rest van de Delivery & Marketplace teams. Je maakt onderdeel uit van een GTM POD van Marketing Sales & CS, die zich toespitst op de specifieke casuïstiek en use-cases van een klantengroep uit vergelijkbare industrieën. Samen probeer je de klanten en hun uitdagingen nog beter te doorgronden om nog beter in te kunnen haken op hun bedrijfsdoelen en waar ons platform en dienstverlening waarde kan leveren. Concreet: - Strategisch partnerschap: bouw en onderhoud multi-threaded relaties, gericht op waarde-realisatie en adoptie. Stel gezamenlijke succes plannen op met duidelijke doel- en meetpunten, en lever op gezette momenten inzichten en advies over optimalisatie van platform gebruik. - Adoptie & verandermanagement: je schakelt tussen strategie en uitvoering — jouw ervaring met CS, projectmanagement of software-implementaties, helpt je om klantprojecten soepel te laten landen. - Value realization: vertaal L&D-ambities naar KPI's en resultaten (adoptie, skills-progressie, efficiency, compliance). Onderbouw ROI met data en klantcases. - Business reviews: runnen van QBR's met heldere voortgang op doelen, risico's, kansen en vervolgstappen; stuur proactief bij met experimenten en pilots. - Customer Health management: monitoren van gebruik/health-signalen, escaleer tijdig, activeer playbooks en betrek de juiste interne specialisten. - Commerciële groei & renewal/expansion-strategie: je bent eigenaar van de renewal- en expansiestrategie binnen jouw portfolio. Identificeer uitbreiding kansen op basis van bewezen waarde (use cases, modules, licenties), bouw de business case en werk samen met Account Management op executie. - Voice of the Customer: vertaal klantinzichten naar product- en procesverbeteringen; prioriteer met Product, Implementatie, Technical Support en Marketing. - Kennisdeling: documenteer en deel best practices via playbooks en onze klant community. Succes in deze rol betekent - Snellere time-to-value voor nieuwe klanten/gebruikers. - Stabiele of stijgende adoptie en engagement per doelgroep. - Sterke NRR en voorspelbare renewals binnen jouw portfolio. - Hogere NPS en aantoonbare business impact.