Technical Support Manager (m/w/d)

Unsere Kund:innen verlassen sich darauf, dass unsere Plattform stabil läuft und sauber angebunden ist. Wenn technische Fragen aufkommen, bist du die Person, die sie löst – kompetent, klar und mit echtem Gespür für den Menschen auf der anderen Seite. Du arbeitest im Herzen unseres Technical-Support-Teams: Du beantwortest technische Kundenanfragen, bringst Integrationen zum Laufen und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen schnell wieder handlungsfähig sind. Dabei denkst du mit – du willst nicht nur das einzelne Ticket schließen, sondern verstehen, warum ein Problem entsteht, damit es beim nächsten Mal gar nicht erst auftaucht. Deine Rolle - Du bearbeitest und löst technische Kundenanfragen im Ticketbetrieb – das ist der Kern deiner Arbeit. - Du kommunizierst klar und kundenzentriert, auch wenn es technisch anspruchsvoll wird oder mal die Zeit drängt. - Du bindest unsere Plattform bei Kund:innen an: Arbeit mit REST APIs, JSON-/XML-Strukturen und Datenfeeds, Konfiguration und Validierung von Integrationen, Analyse von Datenflüssen und Fehlerbehebung. - Du nutzt AI-Tools als selbstverständliches Werkzeug und automatisierst nach und nach wiederkehrende Aufgaben. - Du dokumentierst deine Lösungen so, dass dein Wissen dem ganzen Team gehört. - Du erkennst wiederkehrende Ursachen und bringst deine Ideen zur Vermeidung aktiv ins Team ein. Ob du aus dem technischen Support, aus Integration/Solution-Themen, dem HR-Tech-Umfeld oder als stark selbstgetriebene:r Quereinsteiger:in kommst – überzeug uns damit, dass du Systeme zum Laufen bringst und gerne mit Kund:innen arbeitest. - Kundenzentrierung und starke Kommunikation. Du hast Freude am direkten Kundenkontakt und an der Arbeit im Ticketsystem – und bleibst souverän, auch wenn es gerade brennt. - Ein solides technisches Fundament. Erfahrung mit API-Integrationen und Systemanbindungen, gutes Verständnis von Datenstrukturen (JSON/XML). - AI-Neugier und echten Lerndrive. Du nutzt AI-Tools aktiv im Alltag und hast Lust, dir das Bauen eigener Automationen Schritt für Schritt anzueignen. - Ursachendenken statt Symptombehandlung. Du gibst dich nicht mit dem schnellen Fix zufrieden, sondern willst verstehen, was ein Problem wirklich auslöst. - Struktur, Eigenständigkeit und Ruhe. Du arbeitest pragmatisch, dokumentierst als Reflex und löst technische Probleme gerne selbst. Nice to have - Erfahrung mit SaaS-Plattformen - Skripting-Kenntnisse (z. B. Python oder JavaScript) - Erfahrung mit HR-Tech-Systemen, insbesondere Bewerbermanagement-Systemen (ATS) und deren Schnittstellen - Erste Erfahrung mit AI-Automationen/Agents (z. B. n8n) – schön, aber kein Muss Was du bei uns bekommst - AI-First Arbeitsweise – Wir arbeiten aktiv mit AI-Tools und Automatisierung und ermutigen dich, Dinge schneller und smarter zu bauen. - Direkter Impact – Deine Arbeit entscheidet, ob unsere Plattform bei Kund:innen stabil und erfolgreich läuft. - Deutschlandticket  - Betriebliche Altersvorsorge  - Plattform mit exklusiven Mitarbeiterangeboten - Zugang zu einem starken Entscheider:innen-Netzwerk und unserer internen Lernplattform. Wir schätzen Vielfalt und Chancengleichheit – unabhängig von Herkunft, Geschlecht, Alter, Religion, sexueller Identität oder anderen Merkmalen. Bei uns zählen deine Fähigkeiten und deine Motivation. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.