Technical Support

McEasy, a transportation management solution to simplify complex logistics operations. - Menangani dan menganalisis permasalahan perangkat hardware dan GPS yang dilaporkan melalui Customer Service Channel. - Melakukan diagnosa jarak jauh (remote troubleshooting) menggunakan tools internal untuk mengidentifikasi kerusakan atau ketidaksesuaian sistem. - Berkomunikasi langsung dengan pelanggan untuk mengumpulkan informasi teknis, serta memberikan update dan solusi atas permasalahan yang terjadi. - Bekerja sama dengan Customer Service Tier 1 dan tim Engineering untuk memastikan penyelesaian masalah yang efektif dan tepat waktu. - Memastikan seluruh aktivitas support tercatat dengan rapi dan akurat sesuai prosedur. - Berpartisipasi dalam sharing knowledge, pembaruan SOP, serta pengembangan kemampuan teknis secara berkala. - Pendidikan minimal S1 Jurusan Teknik Otomotif, Elektronika, atau jurusan lain yang relevan. - Pengalaman minimal 1 - 3 tahun sebagai Technical Support, khususnya di industri teknologi, telekomunikasi, atau perangkat GPS. - Familiar dan memiliki pengetahuan mengenai sistem pelacakan - GPS Tracking Systems (diutamakan). - Memahami prinsip kerja perangkat GPS serta dasar-dasar komponen kelistrikan dan instalasi kabel kendaraan (otomotif). - Pengalaman dalam instalasi perangkat GPS menjadi nilai tambah. - Mampu menganalisis dan menyelesaikan masalah teknis secara sistematis. - Terampil menggunakan komputer untuk pencatatan dan pelaporan melalui sistem tiket. - Mampu berkomunikasi dengan jelas dan profesional, baik secara lisan maupun tulisan dalam Bahasa Indonesia. - Siap mengikuti pelatihan produk dan prosedur internal sebelum mulai bertugas.