Junior Operations Manager – Zentrale (m/w/d)

- Erste Anlaufstelle für das operative Tagesgeschäft: Du beantwortest Ad-hoc-Rückfragen aus Teams und Standorten noch am selben Tag und machst aus wiederkehrenden Fragen dokumentierte, wiederverwendbare Lösungen. - Du betreibst unsere Ops-Hotline, steuerst unseren KI-Chatbot und koordinierst alle eingehenden Tickets, jeweils mit klarem Problem und Fälligkeitsdatum. - Du legst B2B-Neukunden in unseren Systemen an (u.a. HubSpot) und beantwortest Kundenrückfragen eigenständig. - Du verantwortest das operative Onboarding neuer Kolleg:innen end-to-end, sodass alle ab Tag 1 voll arbeitsfähig sind. - Du kümmerst dich eigenständig um Themen rund um Mietobjekte und Assets, von der Meldung bis zur Behebung, und unterstützt unsere Expansion. - Du erkennst wiederkehrende manuelle Tätigkeiten, dokumentierst sie und automatisierst sie (mit Tools wie n8n und KI), um manuelle Arbeit Schritt für Schritt zu - Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) sind Voraussetzung. - Du bleibst ruhig und strukturiert, auch wenn viele Unterbrechungen gleichzeitig kommen, und priorisierst souverän unter Druck. - Du bist service- und kundenorientiert und kommunizierst klar und strukturiert. - Du bist ein Hands-on-Typ, übernimmst Verantwortung und bleibst bei externen Dienstleistern dran, bis die Sache erledigt ist. - Du denkst in Prozessen, siehst Automatisierungs- und Verbesserungspotenzial und ergreifst selbst die Initiative. Nice to have (mittelfristig) - Du übernimmst die Schichtplanung für unsere Expansionsregionen und das Daily-Ops-Geschäft über OrbitControl und Shiftbase, sodass jeder Standort besetzt und jeder Auftrag zugeordnet ist. - Vollzeit, 40 Std./Woche, vor Ort in unserer Zentrale in Berlin Mitte - Du hast aber auch die Möglichkeit, unsere Prüfstellen deutschlandweit zu besuchen. - Start: Ab Sofort