Agent de réservation - Réceptionniste tournant(e) (H/F)

Loisium Hôtel & Spa en Champagne Entité phare et déjà implantée en Autriche, LOISIUM est désormais présent en France au cœur de sa mythique région Champenoise (Mutigny 51) Au LOISIUM Hôtel & Spa Champagne, il y a 101 chambres et suites décorées avec raffinement par des designers français de renom où chaque détail est un hommage à la nature. L’hôtel dispose de 1000m² de spa, 4 salles de séminaire modulables, un restaurant ainsi qu'un bar : LOISIUM offre la possibilité de vivre une expérience unique et de plonger dans le plaisir de l'art de vivre à la française. Vos missions principales En tant qu’Agent de réservation (80 %) – Réceptionniste tournant (20 %) en CDI, vous participez au bon déroulement du parcours client, depuis la réservation jusqu’à l’accueil sur site, notamment : Gestion des réservations : - Répondre aux demandes de réservation (téléphone, e-mail, plateformes) de manière professionnelle et personnalisée - Garantir la saisie rigoureuse des réservations dans le système de gestion (PMS) - Veiller à l’exactitude des informations transmises aux différents services de l’hôtel - Anticiper les besoins des clients et proposer des prestations complémentaires - Appliquer les procédures tarifaires, les politiques d’annulation et de garantie Suivi administratif : - Envoyer les confirmations et relancer les clients si nécessaire - Gérer les demandes spécifiques ou particulières (allergies, occasions spéciales, préférences de chambre…) - Participer à l’optimisation des ventes en lien avec les objectifs commerciaux de l’établissement Réception tournante : - Assurer ponctuellement les arrivées et départs à la réception - Accueillir les clients avec courtoisie, efficacité et professionnalisme - Répondre aux questions des clients sur l’établissement et ses services - Faire le lien avec les autres services (housekeeping, restauration, spa, etc.) pour garantir la fluidité du séjour - Gérer les demandes de dernière minute et les imprévus avec calme et réactivité