Customer Success - DP Payments

¿QUIÉNES SOMOS? En Doctoralia, parte del grupo Docplanner, conectamos a millones de pacientes con profesionales de la salud en toda Latinoamérica. Nuestra misión es hacer que la experiencia de cuidar la salud sea más humana, sencilla y digital, tanto para pacientes como para especialistas. TU MISIÓN: Serás el motor de la transformación digital de nuestros especialistas. Tu trabajo no será buscar clientes nuevos: vas a acompañar a los doctores que ya confían en nosotros para que den el siguiente gran paso, que es automatizar sus ingresos con Pagos Doctoralia. Buscamos un perfil híbrido entre Customer Success y Sales, alguien que sepa escuchar, que entienda las objeciones de los profesionales de la salud y que las convierta en casos de éxito. ¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA? - Activación estratégica: contactar a especialistas de nuestra cartera para presentarles el valor de nuestra herramienta de pagos. - Consultoría de valor: identificar los puntos de dolor de cada doctor (cancelaciones de último minuto, manejo de efectivo, carga administrativa) y posicionar Pagos Doctoralia como la solución. - Gestión de pipeline: llevar un control impecable de tus contactos para que ningún doctor se quede a la mitad del proceso de activación. - Retención: tener conversaciones para reactivar el uso de la herramienta y mostrar el valor real de la plataforma, para que nuestros doctores decidan seguir con nosotros. - Análisis: revisar los resultados y el uso de la plataforma de cada especialista en los meses previos a su renovación para llegar con una propuesta sólida. - Resultados: trabajar con métricas operativas como contactación, SLA, MRR, seguimiento, notas, upgrades, CVR y QA. - Aprendizaje continuo: dominar nuestros sistemas y producto, que evolucionan a pasos agigantados, para negociar mejor y lograr doctores totalmente satisfechos. LO QUE BUSCAMOS EN TI: - 1 a 2 años de experiencia en atención al cliente. - Al menos 1 año de experiencia en contacto telefónico y por medios escritos. - Experiencia en manejo de objeciones y análisis de datos. - Experiencia cumpliendo métricas operativas (SLA, intentos de contacto, seguimiento, QA, CVR). - Conocimiento de CRM, Marketplace y HubSpot. - Manejo de Salesforce, Talkdesk, Slack, Google Workspace y MS Office. - Inglés intermedio conversacional. LO QUE OFRECEMOS: - 🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX. - 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas. - 🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños. - 🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores. - 💰 Fondo de ahorro y vales de despensa. - 💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional. - 🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.