Junior Key Account Manager

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente. Estamos buscando un/a Junior Key Account Manager apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado clave de nuestros especialistas. Descripción del rol Como Junior Key Account Manager en Doctoralia, serás el motor que impulsa el crecimiento y la satisfacción de nuestros clientes más relevantes. Construirás relaciones sólidas, detectarás oportunidades de expansión y te anticiparás a posibles riesgos de churn, convirtiéndote en un socio estratégico que entiende a fondo las necesidades de cada cuenta. Tu misión será maximizar el valor que los profesionales de la salud obtienen de nuestras soluciones digitales, contribuyendo decisivamente a la retención y desarrollo sostenible de su práctica con nosotros. Responsabilidades clave - Gestionar y desarrollar una cartera de cuentas clave, identificando oportunidades de expansión de servicios y mejoras para incrementar el valor de cada cliente. - Monitorizar indicadores de churn, anticipando riesgos y diseñando estrategias personalizadas de retención para garantizar relaciones a largo plazo. - Detectar necesidades y oportunidades de negocio, generando propuestas de upselling y cross-selling alineadas con los objetivos de nuestros clientes. - Realizar seguimiento constante de satisfacción del cliente, promoviendo el uso proactivo de la plataforma y canalizando feedback para la mejora continua de nuestros servicios. - Colaborar con equipos internos (Operaciones, Producto, Marketing) para asegurar una experiencia integral y personalizada para cada cuenta, facilitando la resolución eficiente de incidencias y solicitudes.   🎯PERFIL PROFESIONAL 1. Experiencia: De 1 a 2 años en Customer Success o Account Management (KAM), manejando carteras de alto volumen (100-150 clientes). 2. ADN Tech: Te mueves como pez en el agua en entornos Startup, Marketing o Publicidad. 3. Data-Driven: Sabes leer datos, analizar campañas de Google Ads y usarlos para contar una historia de éxito. 4. Tech Stack: Dominas CRM, Zoom, Slack y el ecosistema de Google Workspace. 5. Soft Skills: Tienes una mentalidad orientada a la resolución de problemas, la empatía y la resiliencia en la retención de clientes. PROPUESTA DE VALOR (COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS) Ofrecemos un entorno de alto rendimiento con una estructura de beneficios competitiva: 1. 🏠 Esquema Híbrido: El equilibrio perfecto entre la energía de la oficina y la comodidad del home office. 2. 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos para recompensar tu capacidad de manejar cuentas. 3. 🌴 Descanso Real: 22 días de vacaciones desde el año 1 + tu cumpleaños libre para celebrar. 4. 🏥 Salud Primero: Seguro de Gastos Médicos Mayores para tu tranquilidad. 5. 💰 Futuro y Beneficios: Fondo de ahorro y vales de despensa. 6. 💪 Bienestar: Membresía en TotalPass & iFeel para tu bienestar físico y emocional. 7. 🌍 Cultura Global: Proyección profesional en una empresa internacional con presencia en más de 13 países. ¿Estás listo para transformar el sector salud en México? ¡Queremos conocerte!