Customer Success Specialist (onboarding)

En Doctoralia, estamos revolucionando la forma en que los especialistas de la salud gestionan su consulta a través de herramientas como NOA Notes. Buscamos a alguien apasionado por el Customer Success y la adopción de producto para acompañar a nuestros doctores desde el primer día 🚀 🎯 Misión del puesto Ser el primer contacto del especialista después de su compra de NOA Notes, guiándolo hacia la adopción real del producto a través de métricas operativas que aseguren un contacto oportuno y capacitaciones enfocadas a resultados. 📋 Responsabilidades y funciones - Contactar a los doctores de nuevo ingreso vía WhatsApp o llamada en menos de 24 hrs. - Mostrar el uso de la plataforma a través de Google Meet. - Dar seguimiento a tu cartera de contactos asignada durante un periodo de 30 días. - Mantenimiento de perfil y resolución de dudas durante esos 30 días. - Capacitar a especialistas y asistentes; revisar CRM, reportes e indicadores diarios. - Enfocarte en lograr la adopción del producto en un periodo de 30 días. - Trabajar orientado a resultados siguiendo métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera, adopción y retención) - Lograr una comunicación efectiva con los doctores, transmitiendo la importancia del uso de la herramienta y su propuesta de valor. - Interactuar con doctores de cualquier edad y nivel tecnológico, adaptando tu explicación a cada perfil. 💼 Requisitos: - Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, "enamorando" clientes con herramientas tipo SaaS. - Experiencia dando entrenamientos por videoconferencia. - Experiencia en manejo de objeciones y retención telefónica. - Conocimiento de CRM. - Experiencia cumpliendo métricas operativas (engagement, retention rate, SLA, intentos de contacto, productividad diaria, seguimiento) - Disponibilidad de asistir a las oficinas ubicadas en CDMX. - Inglés intermedio. ✨ Si te apasiona acompañar a otros en su camino hacia el éxito, disfrutas resolver retos con empatía y quieres ser parte de un equipo que está transformando la salud digital en Latinoamérica, ¡queremos conocerte!