Customer Success Sr. Specialist

Descripción de la empresa - En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.   DESCRIPCIÓN DEL ROL Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialist será responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.   RESPONSABILIDADES - Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza. - Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas. - Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora. - Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención. - Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica. - Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología. - Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas. - Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.   REQUISITOS - Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años). - Inglés avanzado (oral y escrito). - Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays. - Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau. - Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.   PROPUESTA DE VALOR (COMPENSACIÓN Y BENEFICIOS) - 🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX. - 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas. - 🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños. - 🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores. - 💰 Fondo de ahorro y vales de despensa. - 💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional. - 🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.