Head of Operations (COO)

Head of Operations (COO) (All Genders) | mobility & delivery Czym się zajmujemy? W Eternis zmieniamy zasady gry w branży mobility & delivery. Tworzymy operacje i systemy, które mają realny wpływ na sposób, w jaki się dziś zarabia i pracuje w branży ride-hailing i delivery. Zarządzamy nowoczesną flotą, rozwijamy operacje taxi i delivery w wielu miastach w Polsce i za granicą oraz budujemy własne narzędzia technologiczne, które codziennie wspierają tysiące kierowców i kurierów na każdym etapie współpracy - od onboardingu, przez codzienne operacje, aż po rozliczenia,w bliskiej współpracy z globalnymi platformami takimi jak Uber, Bolt, Glovo, Wolt, Uber Eats czy i FREE NOW. Jeśli chcesz działać w środowisku, które wyznacza nowe standardy, daje przestrzeń na rozwój i pozwala realnie zmieniać branżę, jesteś we właściwym miejscu. O roli Eternis to dziś ponad 12 000 aktywnych klientów i 1000+ aut we flocie - bardzo zróżnicowana społeczność kierowców i kurierów działających w gig economy. To skala, która wymaga nie tylko sprawnej obsługi, ale prawdziwego systemu: powtarzalnego, opartego na procesie, mierzalnego i zbudowanego pod wzrost. Szukamy osoby, która przejmie odpowiedzialność za operacyjne prowadzenie firmy i zbuduje skalowalny model działania Eternis. Jako COO będziesz odpowiadać za codzienne funkcjonowanie i wynik operacji, łącząc obszary Fleet, Process Excellence, Revenue & Performance oraz przyszłe operacje miejskie i regionalne. Twoim celem będzie stworzenie powtarzalnej i mierzalnej maszyny operacyjnej, która pozwoli Eternis sprawnie uruchamiać kolejne miasta i rynki, jednocześnie poprawiając ekonomikę jednostkową i retencję kierowców. Jakie zadania na Ciebie czekają? - Przejmiesz odpowiedzialność za wynik operacyjny firmy: P&L, budżet i dyscyplinę kosztową - Będziesz zarządzać ekonomiką jednostkową, czyli kosztem obsługi kierowcy i marżą na usługę - Obejmiesz nadzór nad flotą: zakupem, wynajmem, utrzymaniem, cyklem życia pojazdów oraz optymalizacją ich wykorzystania - Zadbasz o doświadczenie kierowcy na każdym etapie: onboarding, rozliczenia, legalizację pracy, wsparcie i retencję - Ustandaryzujesz procesy operacyjne i zbudujesz mierzalne standardy jakości oraz SLA - Wdrożysz system KPI i ustawisz rytm regularnego przeglądu wyników - Usprawnisz i zautomatyzujesz procesy we współpracy z IT i produktem - Stworzysz „city/country launch playbook”, czyli powtarzalny model uruchamiania nowych miast i rynków - Przygotujesz model operacyjny, obsadę i strukturę kosztów pod ekspansję zagraniczną - Będziesz współpracować z globalnymi platformami (Uber, Bolt, Glovo, Wolt) w zakresie realizacji usług i SLA - Będziesz ściśle współpracować z CEO, Commercial/CRO, Finance, IT oraz Legal & Public Affairs - Zadbasz o zgodność operacji z regulacjami dotyczącymi transportu, zatrudniania cudzoziemców i fiskalizacji