Receptie Supervisor Guest Relations

Receptie Supervisor Guest Relations Bij Van der Valk draait alles om gastvrijheid, kwaliteit en aandacht voor detail. Als Receptie Supervisor Guest Relations ben jij de verbindende factor tussen onze gasten, de Front Office en de dagelijkse hoteloperatie. Je zorgt ervoor dat gasten zich welkom voelen vanaf het eerste contactmoment tot aan hun vertrek en weet verwachtingen keer op keer te overtreffen. WAT GA JE DOEN? Je werkt vanuit de receptie, stuurt het Front Office-team aan en draait zelf actief mee, ook tijdens avond- en weekenddiensten. Daarnaast gebruik je gastfeedback en operationele signalen om verbeterkansen te zien en acties uit te zetten. Zo draag je bij aan optimale gastvrijheid, kwaliteit en een soepel georganiseerde hoteloperatie. Binnen jouw takenpakket valt: - Je onderhoudt contact met (VIP-)gasten en creëert persoonlijke verrassingsmomenten. - Je speelt actief in op wensen en behoeften van gasten en weet verwachtingen te overtreffen. - Je behandelt klachten professioneel, oplossingsgericht en met oprechte aandacht voor de gast. - Je zet verbeteracties uit binnen de organisatie, bewaakt de voortgang en bent verantwoordelijk voor de realisatie van de afgesproken resultaten. - Je coördineert en bewaakt processen op het gebied van kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid. - Je ondersteunt bij de uitvoering van de RI&E, BHV-organisatie en Green Key-doelstellingen. - Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor gasten, collega's en externe partijen. Je bent een meewerkend voorman of voorvrouw en daarmee zichtbaar aanwezig op de werkvloer. Dat betekent dat je ook operationeel meedraait tijdens avond- en weekenddiensten.