Analista de Suporte SR

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. 📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Somos Arcotech, time de tecnologia da Arco Educação. Desenvolvemos soluções digitais para que alunos, pais e escolas atuem em conjunto por um aprendizado mais dinâmico e efetivo. Aqui reunimos talentos que têm paixão por tecnologia e educação. Sabemos que, juntos, somos capazes de unir as duas forças para elevar a experiência de aprendizagem. Queremos ir além da inovação, nosso propósito é potencializar o impacto da educação nas pessoas, é o que nos move. Por meio de soluções de aprendizagem, estimativas e relacionamento, ajudamos as escolas a se tornarem melhores, maiores e mais encantadoras para os alunos, educadores e familiares. #VEMPRAARCO 🧡 #VEMSERTECH Agora que você já captou um pouco mais da nossa essência, vamos falar sobre a oportunidade? 👉 Quais serão os seus desafios com a gente? - Atuar como referência técnica e operacional da equipe de Suporte de TI - Garantir excelência na experiência do usuário - Padronizar processos e qualidade das entregas, com atuação relevante no onboarding e movimentação de colaboradores. - Apoiar o desenvolvimento dos analistas Júnior e Pleno e contribuir ativamente para a melhoria contínua dos processos de suporte. 👉 O que esperamos que você tenha: - Conhecimento de processos ITIL. - Gestão de Incidentes, Requisições e Problemas. - Gestão e acompanhamento de SLA. - Experiência com ferramentas ITSM - Windows e ambiente corporativo Google. - Experiência com processos de onboarding de TI. - Provisionamento de equipamentos e softwares. - Troubleshooting de hardware, software, conectividade e aplicações corporativas. - Gestão de notebooks, desktops, periféricos e dispositivos móveis. Será um diferencial: - Liderança técnica e influência, mesmo sem gestão direta. - Capacidade de orientar e desenvolver profissionais menos experientes. - Senso de prioridade e capacidade de tomada de decisão. - Comunicação clara com áreas técnicas, usuários e liderança. - Visão analítica e orientação a indicadores. - Organização e gestão de demandas simultâneas. Um dos pilares da Arcotech é a diversidade. Nossa motivação é nos manter em movimento, inovando e levando as tecnologias educacionais a patamares ainda não vistos. Para isso acreditamos na força da palavra equidade e no respeito à igualdade de direito. Aqui reconhecemos as singularidades, as diferenças e abraçamos a todes. O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco