Analista de CRM & Marketing Automation Pleno

📚 Feita de pessoas que transformam a educação Todas as vagas da Arco são elegíveis para Pessoas com Deficiência. Junto do time de Estratégia de cliente - Formação CSE (Comunicação), No dia a dia você irá: - Construir e operar jornadas automatizadas no Salesforce Marketing Cloud, principalmente em Journey Builder e Automation Studio, a partir de regras e necessidades de negócio já definidas; - Configurar regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão das jornadas; - Criar e manter Data Extensions, segmentações e automações, utilizando SQL para tratamento e preparação de bases; - Construir jornadas a partir de dados provenientes de diferentes fontes e objetos, apoiando a conexão entre Marketing Cloud e Sales Cloud; - Executar e evoluir campanhas e comunicações multicanal, incluindo e-mail, WhatsApp e demais canais/plataformas utilizadas pelo time; - Atuar também nas demais ferramentas do ecossistema de CRM, como RD Station, HubSpot e plataformas de produto, quando necessário; - Fazer QA técnico e monitoramento das jornadas e automações, identificando falhas, inconsistências e oportunidades de melhoria; - Analisar jornadas existentes e realizar otimizações de segmentação, lógica, fluxo e operação; - Identificar oportunidades de automatizar atividades manuais e tornar a operação mais escalável, propondo e implementando melhorias; - Criar e manter documentação, padrões e organização dos ativos de CRM, garantindo rastreabilidade da operação; - Trabalhar em conjunto com áreas solicitantes, traduzindo necessidades de negócio em configurações e soluções de CRM; - Apoiar a operação de campanhas quando necessário, conciliando a construção de automações com as demandas recorrentes do time. Para participar do nosso processo você precisa ter: - Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud, especialmente: Journey Builder, Automation Studio, Data Extensions e configuração e execução de campanhas/jornadas; - Experiência na construção de jornadas automatizadas, indo além da simples operação de jornadas prontas; - Conhecimento de SQL aplicado a CRM para segmentação, tratamento de bases e automações; - Experiência com segmentação de públicos e estruturação de Data Extensions; - Capacidade de trabalhar com regras de entrada, saída, elegibilidade, exclusão e supressão; - Capacidade de identificar problemas em jornadas/automações existentes e implementar melhorias; - Experiência em operações de CRM com múltiplas demandas e stakeholders; - Boa organização, documentação e preocupação com qualidade e rastreabilidade; - Capacidade de atuar com autonomia nas demandas do dia a dia, sem necessidade de direcionamento técnico constante; - Boa comunicação para traduzir necessidades de negócio em soluções/configurações de CRM. Diferenciais: - Experiência com outras plataformas de automação/CRM, como RD Station, HubSpot ou similares; - Experiência com operações multicanal, especialmente e-mail, WhatsApp e canais de produto; - Experiência com integração entre Salesforce Marketing Cloud e Sales Cloud; - Conhecimento de AMPscript e personalização de conteúdo; - Experiência com CloudPages; - Experiência com integrações ou ingestão de dados provenientes de outras plataformas; - Vivência em operações com múltiplas marcas, BUs ou alta complexidade operacional; - Experiência com governança de comunicação, incluindo regras de frequência, supressão e prevenção de sobreposição; - Experiência em contexto B2B; - Conhecimento básico/intermediário de HTML para CRM; - Certificações Salesforce Marketing Cloud. REQ-1a762b1a-60d2-44bf-8fe1-23673aff8121 - ID 4338 O que você vai encontrar na Arco, além de pessoas incríveis: + Vale alimentação e/ou refeição Flash + Plano de saúde e odontológico SulAmerica + Vale transporte para vagas presenciais e híbridas + Licença maternidade e paternidade estendida + Auxílio creche + Cuidado com a saúde: parceria com a Wellhub e Zenklub + Incentivo à educação + Desconto em passagens aéreas + Parceria com plano de saúde para Pet + Acesso aos materiais didáticos Arco para filhos de colaboradores + Parcerias para MBA e Pós Graduação #MaisDiversidade Acreditamos que em um ambiente diverso e inclusivo nossas pessoas serão mais felizes, engajadas e com mais chances de atingir o seu máximo potencial. Por isso, aqui na Arco, respeitamos e valorizamos a igualdade de direito, reconhecemos as singularidades e acreditamos que todas as pessoas podem contribuir para o nosso propósito. #VemPraArco