Customer Support Associate (m/w/d)

risiq ist ein SaaS-Scale-up aus Mannheim und macht Risikomanagement für Banken und Finanzinstitute einfacher. Mit unserem Kernprodukt Ribeca berechnen unsere Kunden ESG- und Klimarisiken automatisiert, skalierbar und passend zu den Anforderungen der Aufsicht. Deine Rolle Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden. Du beantwortest Anfragen selbst, wo es geht, und bereitest alles andere so auf, dass unsere Fachteams schnell weiterhelfen können. - Du nimmst Kundenanfragen per E-Mail, Ticket-System und Chat entgegen, ordnest sie ein und priorisierst sie. - Häufige Fragen zu Einrichtung, Funktionen und Bedienung beantwortest du direkt. - Komplexere Fälle bereitest du für Engineering oder Product vor: Informationen sammeln, Probleme nachstellen, Kontext liefern. - Du behältst den Support-Backlog im Blick und sorgst dafür, dass jede Anfrage nachverfolgt und abgeschlossen wird. - Du baust unsere FAQ und Wissensdatenbank mit auf. - Kundenfeedback gibst du strukturiert an Product und Sales weiter. - Erste Erfahrung im Kunden- oder Tech-Support (bis zu zwei Jahre) - Eine strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise - Technisches Verständnis und Freude daran, dich in Software einzuarbeiten - Die Fähigkeit, Sachverhalte klar und verständlich zu erklären, auch unter Zeitdruck - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gutes Englisch - Erfahrung mit SaaS-Produkten oder im FinTech-Umfeld - Grundverständnis von Banken, Finanzen oder Risikomanagement - Ein technischer Hintergrund, etwa in Informatik oder Wirtschaftsinformatik - Bei uns arbeitest du in einem kleinen Team mit kurzen Wegen: Fragen an Engineering oder Product klärst du direkt, Entscheidungen fallen schnell, und deine Einschätzung aus dem Kundenkontakt zählt. - Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum Homeoffice - Ein Deutschlandticket für deinen Arbeitsweg und deine Freizeit - Wellpass für Sport und Fitness