IT-Support Techniker Onsite (m/w/d) – Frankfurt am Main

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About the role

Technischer Support (1st & 2nd Level) - Bearbeitung von Tickets via Telefon, E-Mail oder Serviceportal - Detaillierte Dokumentation im Ticketsystem - Remote-Support, z. B. über TeamViewerOnsite Services - Installation, Reparatur und Konfiguration von Hardware und Software - Unterstützung bei Rollouts sowie Durchführung von Datenübernahmen (PCs, Drucker etc.)Fehleranalyse & Troubleshooting - Analyse von Störungen anhand vorhandener Dokumentationen - Priorisierung und Klassifizierung von IncidentsTeamwork & Kommunikation - Enge Zusammenarbeit mit 2nd- und 3rd-Level-Teams - Kompetente, freundliche Betreuung der Anwender vor OrtITSM & Prozessunterstützung - Unterstützung bei der Dokumentation und Weiterentwicklung von ITIL-basierten Prozessen - Übernahme von Sonderaufgaben wie Knowledge oder Incident Management - Abgeschlossene IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation - Erste Erfahrung im IT-Support – auch Quereinsteiger mit IT-Affinität willkommen! - Kenntnisse in Windows Client/Server, Printservern, TK-Anlagen und Netzwerktechnik - Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen (idealerweise Helpline) - Sehr gute Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse - Serviceorientierung, Teamfähigkeit und ein souveränes AuftretenWünschenswert: - ITIL-Zertifizierung (v3 oder v4) - Erfahrung im Knowledge Management - Teamkultur: Offene Kommunikation, hilfsbereite Kollegen und ein starkes Miteinander. - Weiterentwicklung: Training-on-the-Job, regelmäßige Schulungen und E-Learning-Angebote. - Top-Ausstattung: Moderner Arbeitsplatz mit ergonomischem Equipment. - Benefits: Faires Gehalt, betriebliche Zusatzleistungen, Corporate Benefits, Team-Events und natürlich guter Kaffee!