Werkstudent (m/w/d) Customer Support – Konstanz

Du studierst Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ein verwandtes Fach und möchtest erste Praxiserfahrung in einem professionellen Support-Team sammeln? Dann unterstütze uns dabei, unsere deutschsprachigen Kunden bei der Nutzung unserer Softwareplattform für digitale Verwaltungsleistungen bestmöglich zu betreuen! - Du unterstützt als fachliche und technische Schnittstelle zwischen Anwender:innen, Kunden und Entwickler:innen. - Du bearbeitest Supportanfragen im Level 2 und 3 Support über unser Ticketsystem Jira, analysierst und bewertest diese – zunächst begleitet, später zunehmend selbstständig. - Du hilfst dabei, Anfragen selbst zu lösen oder an Softwareentwickler:innen weiterzugeben, und dokumentierst die Ergebnisse. - Du bringst aktiv Vorschläge zur Verbesserung unserer Supportprozesse und Qualitätssicherung ein. - Laufendes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder ähnliches Studium und eine IT-Affinität - Freude an Kommunikation, Geduld und Empathie im Umgang mit Kunden - Erste Erfahrung im Software-Anwendersupport oder Kundenservice von Vorteil - Begeisterung für KI und die Bereitschaft, KI-Werkzeuge im Arbeitsalltag einzusetzen - Grundlegende Kenntnisse von Webtechnologien - Interesse an Loganalyse, Datenbanken, Java und Kommandozeilen-Werkzeugen - Offenheit für die Anwendung und Implementierung neuer Technologien - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) - Du bist Teil ein spannender Projekte und kannst dich mit deinen Ideen einbringen. - Dein Team arbeitet in enger Kooperation mit der öffentlichen Verwaltung an der Strategie und zukünftigen technischen Ausgestaltung eines modernen digitalen Staates. - Du kannst eigenverantwortlich an deinen Aufgaben arbeiten und wachsen. - Deine Arbeitszeiten und Urlaube kannst du in Abstimmung mit deinem Team flexibel gestalten. - Du hast kurze Entscheidungswege und eine Zugehörigkeit: Bei SEITENBAU arbeitest du im Team. Deine Ansprechpartner:innen für Recruiting & Ausbildung Andre Lämmlen [email protected] Jonas Moser [email protected] Marie Braun [email protected] Katharina Mohring [email protected]