Klantexpert ContactCare

Bij ContactCare begint goed klantcontact met iets heel menselijks. We willen dat iedereen zich gehoord en gezien voelt. Iemand belt omdat een wijziging niet goed is doorgevoerd. Een klant mailt over een klacht en wil dat iemand begrijpt waarom die zo vervelend is. In de chat zoekt iemand naar een antwoord dat nergens te vinden is. Als klantenservicemedewerker neem jij de tijd om te luisteren. Je vraagt door, zoekt uit wat er speelt en helpt de klant verder. Diezelfde aandacht hebben we voor elkaar. Bij ons kun je jezelf zijn, denken collega’s met je mee en krijg je de ruimte om te groeien. Klinkt dat als een plek waar jij je thuis zou voelen? Dan verwelkomen we je graag in de ContactCare-familie. - Locatie · Eindhoven - Uren · 24–28, 28–32 of 32–40 uur per week - Salaris · Via NewWorkFlex € 22 per uur in 2026 en € 23 per uur vanaf 2027. In dienst bij ContactCare volgens de cao Facilitaire Contactcenters. Wat ga je doen? Je helpt klanten van onze opdrachtgevers via telefoon, e-mail en chat. Je leert de producten, systemen en manier van communiceren van je opdrachtgever kennen. Zo kun je een klant in je eigen woorden uitleggen wat er aan de hand is en wat je voor diegene kunt doen. - Je beantwoordt vragen, verwerkt wijzigingen en behandelt klachten. Waar het kan, regel je het in één contact. - Je legt afspraken vast in Vavox, ons eigen klantcontactplatform. Als een collega het overneemt, weet die meteen wat er is afgesproken. - Je deelt wat je opvalt. Krijg je vijf keer op een dag dezelfde vraag? Dan geef je dat door, zodat de opdrachtgever de informatie voor klanten kan verbeteren. - Soms is iemand boos. Soms moet je eerlijk zeggen dat iets niet kan. Ook dan kun je op je collega’s rekenen. Samen kijk je wat je wél voor de klant kunt doen. Je begint met de betaalde training ‘Welkom bij ContactCare’. Je leert ons kennen en bereidt je stap voor stap voor op het werk voor jouw opdrachtgever. Daarna luister je mee met collega’s en krijg je begeleiding bij je eerste klantgesprekken.