Service- und Werkstattkoordinator (m/w/d)

Als Service- und Werkstattkoordinator sorgst Du dafür, dass unsere Fahrradwerkstatt effizient arbeitet und unsere Kunden ihre Fahrräder termingerecht zurückerhalten. Du bist die zentrale Schnittstelle zwischen Kundenservice, Werkstatt und Verkauf. Werkstattdisposition & Kapazitätsplanung - Planung und Steuerung von Werkstattterminen unter Berücksichtigung von Kapazitäten, Qualifikationen und Auslastung der Monteure - Optimale Verteilung von Service- und Reparaturaufträgen - Überwachung laufender Aufträge sowie Sicherstellung der vereinbarten Fertigstellungstermine - Priorisierung und Nachsteuerung bei Terminverschiebungen, Engpässen oder Sonderfällen - Aktive Steuerung von Aufträgen aus Vergangenheit und Zukunft zur Einhaltung unserer ServiceversprechenKundenservice & Ticketbearbeitung - Bearbeitung von Kundenanfragen über unser Ticketsystem - Kommunikation mit Kunden zu Terminen, Reparaturstatus, Rückfragen und Reklamationen - Lösungsorientierte Bearbeitung von Servicefällen - Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur schnellen Klärung von KundenanliegenProzess- und Qualitätsmanagement - Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen Frontend, Backend und Werkstatt - Identifikation von Optimierungspotenzialen in Werkstattabläufen und Serviceprozessen - Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Dispositions- und Serviceprozessen - Pflege und Kontrolle relevanter Auftrags- und Servicedaten - Organisationstalent mit strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsweise - Erfahrung in Disposition, Kundenservice, Auftragssteuerung oder vergleichbaren Tätigkeiten von Vorteil - Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und Ticketsystemen - Kommunikationsstärke und ausgeprägte Serviceorientierung - Hohe Eigenverantwortung sowie Fähigkeit, auch in arbeitsintensiven Phasen den Überblick zu behalten - Idealerweise Interesse an Fahrrädern, Technik oder Werkstattprozessen - Ein fahrradbegeistertes Team in einem leistungsstarken, innovativen und expandierenden Unternehmen - Mit unserem Onboarding-Prozess sorgen wir für eine gute Einarbeitung in alle Tätigkeiten und Abläufe - Wir denken grün: Erhalte ein Firmenrad/E-Bike zur geschäftlichen und privaten Nutzung - Um für noch mehr Spaß beim Biken zu sorgen erhältst Du einen Personalrabatt - Wir lenken in eine gute Zukunft: Daher erhältst Du einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Vermögenswirksame Leistungen - Deine Gesundheit liegt uns am Herzen, wir unterstützen Dich mit einer kostenlosen betrieblichen Krankenversicherung - Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien in dem es jedem möglich ist, sich durch unsere Schulungen und Weiterbildungen weiterzuentwickeln - Da der Spaß bei uns nicht zu kurz kommt finden bei uns Events von und für Mitarbeiter statt DEINE ARBEITSUMGEBUNG - Eine gut ausgestattete Küche in der Du deine Mahlzeiten frisch zubereiten kannst - Entspannung? Bei uns findest Du einen Ruheraum, indem Du einfach mal abschalten kannst! - Auf der Mitarbeiterterrasse kannst du den Kicker-Tisch nutzen oder ein wenig Sonne tanken - Um Stress vor der Arbeit zu vermeiden, stehen dir Fahrradstellplätze, Mitarbeiterparkplätze sowie Ladestationen für E-Autos zur Verfügung - Wir haben geregelte Arbeitszeiten, sollten dennoch Überstunden bei Dir anfallen, werden diese deinem Arbeitszeitkonto gutgeschrieben