SR TECHNICAL CONSULTANT – OPLEAD AND SERVICE MANAGEMENT - 36519

Na Bosch, moldamos o futuro por meio das inovações tecnológicas de alta qualidade e de serviços que despertam entusiasmo e melhoram a vida das pessoas. Temos uma promessa sólida para nossos colaboradores: crescemos juntos, gostamos do nosso trabalho e inspiramos uns aos outros. Junte-se a nós e sinta a diferença. Support the Global Operational Lead and Service Manager in reliable end-to-end operations, SLA compliance, issue resolution, service improvement, stakeholder communication, and L3 transitions.  2. Main Responsibilities  - Support the Global Operational Lead and Service Manager; maintain accurate CMDB, ITOM, and Support Concept documentation.  - Report on ITSM ticket and SLA KPIs; own lifecycle issues and escalations, improving service quality and customer satisfaction.  - Act as SPoI for GE and the Global Operational Lead on downtime, maintenance windows, and improvement plans.  - Coordinate L3 transitions for new or changed solutions, support and stabilization with functional/technical teams, and support-development knowledge transfer.  Additional Position Context  Main Projects and Challenges:  - Ensure reliable operations with the Global Operational Lead and Service Manager through accurate CMDB/ITOM, SLA and KPI monitoring, and issue resolution.  - Improve service quality, customer satisfaction, and L3 readiness through stakeholder communication and support-development knowledge transfer.  #LI-MM1 - Degree in IT, Information Systems, or related field; 3–5 years in application operations or L2/L3 technical support.  - Experience in troubleshooting, fix coordination, testing, deployment, stabilization, and L3 transitions, including readiness checks and knowledge transfer.  - Configuration management knowledge; experience maintaining CMDB dependencies, ITOM, SLAs, Support Concept, and escalation paths.  - KPI, ITSM ticket, and SLA analysis/reporting with corrective actions; Incident, Problem, and Change management knowledge and cross-team escalation ownership.  - Strong prioritization, issue/downtime/maintenance communication, and collaboration with operations, service managers, support, and development to improve reliability, quality, and customer satisfaction.  - English: Advanced spoken and written proficiency for global collaboration.  Preferred Qualifications  - Intermediate or advanced Spanish for regional collaboration.  - Experience with ticketing, CMDB, KPI reporting, root-cause/trend analysis, and support automation to reduce recurring issues and improve quality.  - Global operations, transition, and support handover coordination; application support across America, Europe, and Asia.  Preferred Certifications  - Certifications in IT service management (incidents, problems, changes, service levels), configuration management/service platforms (CMDB, workflows), or continuous improvement/quality management (operations, reliability).  ***Applicants must submit their resume/CV in English Benefícios da Bosch - Programas de Bem-Estar e Saúde: avaliação preventiva anual, ambulatório dentro da localidade para atendimento durante o horário de trabalho, programa antitabagismo, programa de saúde mental, fisioterapia e curso de gestante - Assistência médica e odontológica - Política de reembolso para algumas condições especiais de saúde - Subsídio para medicamentos através da Funcional Health - Jornadas de trabalho flexível com política de home office (não aplicado para horistas) - Short Friday para administrativo e horista do turno normal (apenas em Campinas) - Participação nos lucros e resultados (PLR)  - Política de expatriação internacional e de transferências nacionais  - Plano de previdência privada e empréstimos com taxas diferenciadas - Seguro de vida    - Associação opcional ao Clube da Bosch dentro da planta com academia, piscinas, churrasqueiras, campos de futebol e society, espaço para eventos, ginásio de esportes, quadras de areia, quadra de tênis, lanchonete e calendário anual de eventos - Auxílio para mamães com creche na planta (verificar vagas disponíveis) - Licença maternidade e adoção estendida de 180 dias   - Licença paternidade e adoção de 20 dias  - Alimentação no local de trabalho e Vale Alimentação - Ônibus fretado (ou Vale Transporte) - Estacionamento gratuito (para quem vem presencial)   - Benefícios de fim de ano com Cesta de Natal e ave congelada - Brinquedo para filhos menores de 12 anos - Material escolar para colaboradores (até nível universitário) e filhos (até final do ensino médio) - Política de subsídios para cursos técnicos, pós-graduação, MBA, especializações e idiomas - Treinamentos e capacitações através da nossa universidade corporativa - Premiação por tempo de casa (a partir de 10 anos e a cada 5 anos)   - Participação opcional em várias ações de voluntariado via Instituto Robert Bosch   - Descontos com parceiros do clube: locação de veículos, mensalidade em universidades, cursos de idioma, lojas e outros Leia nossos artigos no Medium e saiba como é trabalhar na área de Tecnologia da Bosch Brasil: Bosch Tech Brasil – Medium  https://medium.com/@boschtechbrInformações adicionais  - Vaga elegível para pessoas com deficiência ou reabilitadas - Não contratamos menores de 16 anos e somos contra o trabalho infantil - Modelo de trabalho: Híbrido, 2 vezes por semana na empresa  - Se esta vaga for elegível ao modelo Home Office, a avaliação do posto de trabalho será uma das etapas do processo seletivo - Área contratante: BD/PTD-H2R1 Para colaboradores Bosch   - Prazo: 05/12/2026 - Sua candidatura pode ser feita internamente pelo site SmartHub - Após se candidatar, recomendamos informar a sua liderança - Verifique a elegibilidade desta vaga em nosso Programa de Indicações “Indica Ai” (conforme RCD 12030-000)   Na Bosch, acreditamos que a diversidade é o motor da inovação, por isso, todas as vagas são elegíveis para pessoas com deficiência, em situação vulnerável e grupos minoritários. Junte-se a nós e sinta a diferença. Work#LikeABosch.  bosch.com.br/carreiras