CS Terapia

Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. 📱💻 Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años. Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente. Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud. En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales: 🔹 Piensa como un dueño 💼 🔹 Aprende y sé curioso 📚🤔 🔹 Enfócate en los resultados 🎯 🔹 Hazlo simple y eficiente 🔧✨ 🔹 Sé respetuoso y radicalmente honesto 🤝💬 Con Doctoralia Terapia, cualquier persona encuentra a su psicólogo/a y empieza con una primera sesión gratuita. Detrás de cada mensaje hay alguien que ha decidido pedir ayuda, y queremos que lo primero que encuentre sea a alguien que sabe escuchar. TU MISIÓN Serás la primera persona con formación en psicología que atiende a nuestros pacientes. Tu objetivo es doble: - que ningún paciente que escribe en un momento de malestar se quede sin una respuesta adecuada; - que nadie abandone por fricciones evitables entre la sesión gratuita y el inicio de su terapia. - Que la voz de los pacientes llegue al equipo y mejore lo que hacemos. QUÉ HARÁS Atención a pacientes - Responder consultas por WhatsApp, teléfono y email: dudas, búsqueda de psicólogo/a, citas e incidencias técnicas. - Acompañar situaciones de malestar emocional (ansiedad, pánico) siguiendo nuestro protocolo de primeros auxilios psicológicos: valorar, calmar y derivar, siempre con el apoyo del equipo. - Hacer seguimiento y recordatorios para que cada paciente llegue a su sesión y dé el paso a la terapia. - Registrar cada caso para que nada se pierda. Voz del paciente - Recoger feedback cualitativo de los pacientes mediante entrevistas breves (por teléfono o videollamada) y conversaciones por WhatsApp u otros canales. - Detectar patrones en lo que nos cuentan (motivos de contacto, abandonos, fricciones, expectativas) y convertirlos en insights claros y accionables. - Compartir esos insights y proponer mejoras a Producto y Customer Success, para que lo que escuchamos acabe cambiando el servicio. Apoyo a terapeutas - Colaborar con el equipo de CS en el onboarding y seguimiento de los psicólogos de la plataforma para garantizar una experiencia óptima de pacientes. - Participar en la creación y mejora de materiales y sesiones de formación para terapeutas. Importante: es un rol de acompañamiento y orientación, no de intervención clínica. No harás diagnósticos ni terapia. QUÉ BUSCAMOS Imprescindible - Grado en Psicología finalizado. Puede ser tu primer empleo. - Español C2. - Comunicación empática y serena, por escrito y por teléfono, también bajo presión. - Interés por la investigación cualitativa y facilidad para conducir conversaciones abiertas. - Capacidad de síntesis para convertir conversaciones en conclusiones y propuestas. - Criterio para saber cuándo contener y cuándo derivar. - Orden y rigor con los registros. - Residir en Barcelona o alrededores. Suma puntos si... - Tienes formación en primeros auxilios psicológicos o intervención en crisis. - Estás cursando o has terminado el Máster en Psicología General Sanitaria. - Has hecho prácticas o voluntariado en líneas de ayuda o atención telefónica. - Has usado un CRM o herramienta de tickets (Salesforce, Jira). - Tienes inglés B2. Información adicional Cómo será el proceso? 📞 Entrevista inicial con el equipo de Talent de Doctoralia – 30 min. 💡 Entrevista técnica con Arian – (tu manager para esta posición) - 45 min. 🎭 Business Case, (te daremos varias horas de preparación previa) - 45 min 🚀 Oferta Por qué unirte al equipo?: - 💸 Salario adecuado a tu experiencia. - ⚕️ Seguro médico privado con Adeslas - 🤸🏽Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio) - 🧠 Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional. - 🎂 Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos! - 💬 Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas - 🍩 Desayunos en la oficina, eventos y sobretodo, un ambiente increíble y dinámico en el que poder crecer y sentirse acompañada. - 🌊 Modalidad híbrida con presencia requerida de solo 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona (con vista al mar!) - 🧑‍🧑‍🧒‍🧒 Último y pero no menos importante: un equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ Responsable: DOCTORALIA INTERNET, S.L Finalidad: para gestionar la solicitud de empleo y para poder contactar con los candidatos cuando contemos con un puesto que se adecúen a sus aptitudes. Legitimación: base legal de interés legítimo. Destinatarios: el Responsable y otras empresas del grupo DocPlanner, y encargados externos del tratamiento de datos personal solo para finalidades indicadas. Derechos: acceso, rectificación y supresión de los datos, así como otros derechos expresados en nuestra política de privacidad.