Teamkoordination Client Intake (w/m/d)

sind MTR Legal Rechtsanwälte. Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level! steuerst und entwickelst unsere beiden Teams rund um die Mandantenbetreuung nach Mandatsbeginn - Account Management und Client Relations & Beschwerdemanagement. Du bleibst nah am Geschehen und denkst in Beziehung, Verbindlichkeit und Ergebnis: - Begleitest und koordinierst beide Teams fachlich und stimmst die Schulungen mit unserem Vertriebscoach ab – oder übernimmst sie in Vertretung - Behältst Mandantenfälle, Follow-ups und offene Beschwerde- und Forderungsvorgänge im Blick, sorgst für klare Ergebnisse und holst liegengebliebene Vorgänge zurück ins Rollen - Besprichst konkrete Fälle mit den einzelnen Teammitgliedern und sorgst so für Verbindlichkeit und Qualität - Steuerst über die Kennzahlen zu Betreuung, Forderungsmanagement und Mandantenzufriedenheit und leitest daraus Verbesserungen ab - Packst selbst mit an – zum Beispiel in Mandantengesprächen –, um nah am Team und an den Mandant:innen zu bleiben - Arbeitest mit unseren KI-gestützten Auswertungen und CRM-Dashboards und treibst die Digitalisierung der Abläufe voran Tempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele – wir haben da was gemeinsam! Außerdem überzeugst du uns mit: - Mehrjähriger Erfahrung im Account Management, Customer Success oder After-Sales – mit Verantwortung, nicht in der reinen Kaltakquise - Erfahrung darin, ein Team fachlich zu begleiten oder Verantwortung für andere zu übernehmen - Einer verbindlichen, strukturierten Arbeitsweise – du denkst in Follow-ups und Ergebnissen und steuerst gern über Kennzahlen - Fingerspitzengefühl bei Kosten-, Rechnungs- und Beschwerdethemen - Offenheit für Digitalisierung und KI – du arbeitest gern mit neuen Tools und bleibst nicht am Altbewährten kleben - Präsenz vor Ort in Köln; sehr gutem Deutsch (C2), gutes Englisch ist von Vorteil - Attraktive Vergütung & langfristige Entwicklungsmöglichkeiten - Regelmäßige Fortbildungen & Workshops für Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung - Attraktive Zusatzleistungen wie Urban Sports Club, Deutschlandticket & BusinessBike-Leasing - Hochwertige Apple-Ausstattung mit MacBook & AirPods - Modernes, zentral gelegenes Office mit Outdoor Workspace & Aufenthaltsbereichen - Kostenloses gemeinsames Lunch von Montag bis Freitag inkl. Obst & Getränken - Kurze Entscheidungswege & eine offene, direkte Kommunikation - Regelmäßige Team- & Kanzlei-Events – vom Business Run bis zum Sommerfest