Teamkoordination Client Intake (w/m/d)

sind MTR Legal Rechtsanwälte. Mittelständisch und international. Wir beraten im gesamten Wirtschaftsrecht. Ein starker Wegbegleiter für nationale und internationale Mandanten. Wir verfolgen nicht nur Leistung, sondern schaffen auch Raum für Persönlichkeiten, um gemeinsam an einem Strang zu ziehen. Denn wir wissen: Mit Ihnen bringen wir unser Beratungsniveau für unsere Mandanten auf das nächste Level! hältst unser Client-Intake-Team am Laufen - rund 20 Kolleg:innen, die jeden Tag die ersten Anrufe unserer Mandant:innen annehmen. Als zentrale Anlaufstelle vor Ort sorgst du dafür, dass alles rund läuft, die Zahlen stimmen und das Team jemanden hat, an den es sich wenden kann. Hier zählen Struktur, Überblick und ein gutes Gespür für Menschen und Kennzahlen. - Koordination und Einsatz-/Schichtplanung des Teams; Erreichbarkeit sicherstellen - Tägliches KPI-Reporting (Anrufvolumen, Erstberatungen, verpasste Anrufe) als Grundlage für Marketing-Maßnahmen - Arbeit mit unseren digitalen Tools und KI-gestützten Auswertungen – du prüfst die automatischen Vorschläge (z. B. zur Einsatzplanung) und hilfst, Abläufe weiter zu digitalisieren - Ansprechpartner:in für organisatorische Fragen des Teams; kurze Dailys - Schnittstelle zwischen Team, Sekretariat/Office-Management, wissenschaftlichen Mitarbeitenden und Leitung - Auslastung und Muster erkennen (z. B. wo Besetzung und Erreichbarkeit zusammenhängen) und Verbesserungen anstoßen Tempo, Motivation, Teamgeist, anspruchsvolle Ziele – wir haben da was gemeinsam! Außerdem überzeugst du uns mit: - Erfahrung in der Koordination oder Leitung größerer Teams, gern aus Telefonie/Contact-Center, Team- oder Operations-Steuerung (Erfahrung im Kundenservice ist von Vorteil) - Einer kennzahlengetriebenen Arbeitsweise – Erreichbarkeit, Servicelevel und Auslastung sind für dich keine Fremdwörter - Starker Organisation, Einsatzplanung und Kommunikation; du bleibst auch bei vielen parallelen Themen ruhig - Präsenz vor Ort in Köln – du bist nahbar und ansprechbar - Offenheit für Digitalisierung und KI – du arbeitest gern mit neuen Tools, hinterfragst Abläufe und bleibst nicht am Altbewährten kleben - Sehr gutem Deutsch (C2); gutes Englisch ist von Vorteil - Guten EDV-Kenntnissen (MS Office, Dashboards/CRM) - Attraktive Vergütung & langfristige Entwicklungsmöglichkeiten - Regelmäßige Fortbildungen & Workshops für Deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung - Attraktive Zusatzleistungen wie Urban Sports Club, Deutschlandticket & BusinessBike-Leasing - Hochwertige Apple-Ausstattung mit MacBook & AirPods - Modernes, zentral gelegenes Office mit Outdoor Workspace & Aufenthaltsbereichen - Kostenloses gemeinsames Lunch von Montag bis Freitag inkl. Obst & Getränken - Kurze Entscheidungswege & eine offene, direkte Kommunikation - Regelmäßige Team- & Kanzlei-Events – vom Business Run bis zum Sommerfest