Auditor Noturno - Hotel Midscale BH

A Accor é líder global em hospitalidade, com mais de 5.600 hotéis e 850.000 quartos em mais de 110 países. No Brasil, está presente com marcas reconhecidas como ibis, Mercure, Novotel, Pullman e muitas outras. Com base na força de nossas equipes e em nosso diversificado ecossistema holístico de marcas, experiências e soluções, estamos desbravando novos caminhos para moldar a hospitalidade do futuro, conectando culturas com cuidados sinceros. - Cultura Heartist Tudo o que fazemos vem do coração. Acreditamos em conexões humanas e emoções reais. - O que oferecemos Crescimento profissional: Oportunidades de aprimoramento em treinamento e desenvolvimento permitem que os Heartists sejam protagonistas de seu próprio crescimento profissional. Ambiente inclusivo: A Accor oferece oportunidades iguais e incentiva os Heartists a trazerem sua personalidade, cultura, formação e religião para a equipe. Trabalho com propósito: Aproveite as oportunidades para criar experiências memoráveis para nossos hóspedes e causar um impacto positivo e sustentável. Valorização pessoal: Todos os Heartists devem desfrutar de sua jornada conosco e saber que estamos comprometidos em garantir que se sintam valorizados por sua contribuição ao Grupo. Junte-se a nós e torne-se um Heartist! Objetivo: Garantir o fiel cumprimento dos processos e procedimentos estabelecidos para área, bem como recepcionar hóspedes/clientes no balcão ou por telefone, atendendo aos padrões de excelência no atendimento e da marca. Atribuições e Responsabilidades: - Verificar o cumprimento de processos, procedimentos, rotinas e documentos conforme normas da empresa - Recepcionar hóspedes/clientes presencialmente e por telefone, prestando informações gerais - Realizar check-in e check-out de hóspedes, incluindo conferência de faturas e recebimentos - Executar processos de faturamento, auto-controle e geração de boletos bancários - Alimentar o sistema com informações de reservas - Oferecer e operar o programa de fidelidade conforme padrões estabelecidos - Efetuar backup de informática e procedimentos do servidor - Atuar em situações emergenciais, acionando responsáveis quando necessário - Mediar conflitos e lidar com situações críticas ou atípicas com hóspedes - Realizar check-list de manutenção e segurança nas áreas do hotel - Orientar mensageiro e auxiliar de recepção - Efetuar atendimento telefônico conforme padrões da marca - Organizar e manter arquivos da área - Realizar passagem de turno conforme procedimentos estabelecidos - Executar outras atividades correlatas conforme necessidade da área Qualificações: Mínimas: - Cursando ensino superior em Hotelaria, Turismo ou área compatível - Conhecimento em Pacote Office e Internet - Inglês em nível intermediárioDesejáveis: - Ensino superior completo em Hotelaria, Turismo ou área compatível - Experiência mínima de 1 ano no cargo ou na área - Inglês fluente - Espanhol intermediário Detalhes: - 12x36